私域直播的興起，離不開技術(shù)服務(wù)商提供的工具支持。這些工具本應(yīng)是規(guī)范商業(yè)行為的助力，卻在快速發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)出雙刃劍效應(yīng)。小鵝通作為其中的代表性平臺(tái)，其在技術(shù)賦能與合規(guī)管理之間的平衡，成為行業(yè)觀察的一個(gè)重要樣本。

小鵝通為商家提供的技術(shù)工具覆蓋了私域運(yùn)營的全鏈條，從直播搭建、用戶畫像分析到社群管理、交易結(jié)算，極大降低了企業(yè)進(jìn)入私域直播領(lǐng)域的門檻。這種便捷性吸引了大量健康養(yǎng)生類商家入駐，其中不少面向中老年群體開展業(yè)務(wù)。這些商家借助平臺(tái)的精準(zhǔn)推送功能，將直播信息定向發(fā)送至目標(biāo)用戶；通過預(yù)錄視頻功能，將“專家講座”循環(huán)播放以節(jié)省成本；利用社群管理工具，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營銷溝通。這些技術(shù)手段本身并無不妥，但在實(shí)際應(yīng)用中，部分商家卻將其用于模糊營銷邊界的操作。

例如，平臺(tái)支持的“健康科普”類直播標(biāo)簽，本應(yīng)是傳播科學(xué)知識(shí)的渠道，卻被一些商家用來包裝產(chǎn)品推銷。直播中，“專家”先講解基礎(chǔ)養(yǎng)生知識(shí)，再自然過渡到某款保健品的“功效”，雖未直接宣稱治療疾病，卻通過案例暗示、用戶證言等方式，讓觀眾產(chǎn)生“產(chǎn)品有醫(yī)療作用”的聯(lián)想。這種話術(shù)技巧與平臺(tái)的直播功能結(jié)合，使得營銷行為更具隱蔽性，也增加了監(jiān)管難度。

按照規(guī)定，平臺(tái)需對(duì)涉及生命健康的商品經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核，但實(shí)際操作中存在彈性空間。部分銷售保健品的商家，其營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍并不包含保健食品銷售，卻能通過平臺(tái)審核上架相關(guān)產(chǎn)品；一些直播間的“專家”頭銜，經(jīng)查詢并無官方認(rèn)證，卻能在直播中公開使用。這種資質(zhì)審核的疏漏，并非技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)，更多反映了平臺(tái)在“流量?jī)?yōu)先”與“合規(guī)優(yōu)先”之間的權(quán)衡傾向。

直播內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)管同樣面臨挑戰(zhàn)。平臺(tái)雖配備了關(guān)鍵詞過濾系統(tǒng)，但對(duì)于一些規(guī)避關(guān)鍵詞的隱晦表述、諧音暗示等，識(shí)別能力有限。等到用戶投訴或監(jiān)管部門介入時(shí)，違規(guī)直播可能已持續(xù)多日。盡管平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)直播間采取封禁子域名等措施，但商家更換域名后仍可重新入駐，形成“封禁—換域—再入駐”的循環(huán)，凸顯出技術(shù)監(jiān)管的滯后性與復(fù)雜性。

值得注意的是，平臺(tái)的技術(shù)設(shè)計(jì)在一定程度上影響著消費(fèi)者的維權(quán)難度。私域交易的特性使得訂單記錄多分散在微信等社交工具中，與平臺(tái)數(shù)據(jù)未完全打通，消費(fèi)者舉證時(shí)往往面臨信息碎片化的問題。雖然平臺(tái)設(shè)有投訴渠道，但處理流程與商家資質(zhì)信息的透明度不足，消費(fèi)者難以判斷投訴是否得到有效跟進(jìn)。這種技術(shù)設(shè)計(jì)上的“閉環(huán)”，在保障交易效率的同時(shí)，也為糾紛解決設(shè)置了障礙。

技術(shù)賦能的終極目標(biāo)，應(yīng)是促進(jìn)商業(yè)的規(guī)范發(fā)展。對(duì)于小鵝通而言，如何在迭代功能時(shí)嵌入更多合規(guī)考量——比如對(duì)健康類直播設(shè)置更嚴(yán)格的資質(zhì)前置審核，對(duì)高頻違規(guī)的營銷話術(shù)升級(jí)識(shí)別模型，對(duì)交易數(shù)據(jù)與社交工具實(shí)現(xiàn)更有效的溯源銜接——考驗(yàn)著平臺(tái)的長(zhǎng)期眼光。畢竟，技術(shù)工具的價(jià)值，最終要由其能否推動(dòng)行業(yè)健康生態(tài)來衡量。