東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：顧客服務始終是產(chǎn)品戰(zhàn)略的第一要素。企業(yè)的供給物通常會包括某些支持服務，并作為供給物總體的次要或主要組成部分。那么企業(yè)該如何針對顧客需求實施有效的服務？

    首先企業(yè)要定期調(diào)查顧客，一評價當前服務的價值的價值并獲取有關新服務的創(chuàng)意。

    一旦企業(yè)已經(jīng)評價了其提供給顧客的各種支持服務的治療，它就可以采取行動解決問題，并增加可取悅顧客同時為企業(yè)帶來利潤的新服務。

    伴隨著的科技的進步，如今許多企業(yè)正在將電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)以及語言和數(shù)據(jù)互動科技精細組合起來，以提供過去不可能實現(xiàn)的支持服務。

    當你在上網(wǎng)的時候，有些網(wǎng)絡商業(yè)可能就在觀察著你看，然后在你的顯示屏上就會彈出一個聊天窗口，兵問你是否對你所查看的產(chǎn)品有所疑問，這就像在商店中的感覺一樣。而這樣的現(xiàn)象，如今在網(wǎng)絡上比比皆是，網(wǎng)友們對于該現(xiàn)象也早已習以為常。當你登錄某醫(yī)院網(wǎng)站的時候，隨即就會跳出聊天窗口，問你是否要咨詢某種疾?。划斈愕卿浤尘W(wǎng)上藥店時候，同樣也會跳出這樣的聊天窗口，問你需要哪些產(chǎn)品等等。而這些就是企業(yè)所實施的一種服務方式，切實根據(jù)消費者所需來進行改造。  

    還有一些企業(yè)會定期與客戶之間進行訪談，仔細觀察對代理商的抱怨、通過這種細致的監(jiān)控，企業(yè)能夠了解到顧客對產(chǎn)品的真實感受。根據(jù)調(diào)研得出，相對于那些擁有差的服務經(jīng)歷的顧客而言，經(jīng)歷良好的服務的顧客會再次購買用以品牌的可能性要高出5倍之多。

    由此可見，良好的顧客服務對于產(chǎn)品發(fā)展有著相當重要的作用。