東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：每一個產(chǎn)品都同時具備多種不同的特征。只有最基本屬性的型號是起點，它沒有任何其他的額外特征。企業(yè)科通過增加更多的特征以提升該型號的水平。他正是將企業(yè)產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品區(qū)別開來的競爭工具。成為第一個引入某種有價值的新特征的生產(chǎn)者是最有效的競爭方式。

    企業(yè)應如何辨別新特征，并決定為其產(chǎn)品增添哪種新特征呢？企業(yè)科針對用過該產(chǎn)品的顧客開展周期性的調查，并詢問一下問題：你認為該產(chǎn)品如何？你最習慣該產(chǎn)品的哪些具體特征？我們可以增加哪些特征以改善該產(chǎn)品？這些答案為企業(yè)提供了大量的產(chǎn)品特征創(chuàng)意。企業(yè)可隨后再評價各個特征對顧客的價值，以及企業(yè)的成本。只要特征的顧客價值大于其成本，就應該增加。

    除了產(chǎn)品的特征以外，產(chǎn)品的款式和設計同樣非常重要。獨特的產(chǎn)品款式和設計能夠增加顧客價值的方法。設計的概念要比款式更加廣泛?？钍剿枋龅膬H僅是產(chǎn)品的外觀?？钍娇梢允且俗⒛康?，也可以是無聊的。絕好的款式會吸引人的注意力，并產(chǎn)生令人愉快的沒敢，但并不一定會使該產(chǎn)品的性能更好。與款式不同的是，設計不僅僅是產(chǎn)品的外觀，它設計產(chǎn)品的本質部分，好的設計不僅使產(chǎn)品非常美觀，同時會增加產(chǎn)品的有用性。設計始于對顧客需求的深刻理解，它不僅是簡單地創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的屬性，還包括構造顧客的產(chǎn)品使用體驗。

    企業(yè)在產(chǎn)品設計上，不需要對產(chǎn)品屬性和技術規(guī)范有太多的考慮，應該多想想顧客將如何使用，以及如何得益于該產(chǎn)品。