東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：如今的消費者對于產(chǎn)品特性的需求越來越嚴格，其中產(chǎn)品質(zhì)量是他們最為關注的一個方面，同時也是他們是否決定購買行為的重要標準，

    產(chǎn)品質(zhì)量除了是消費者進行購買決策的重要標準以外，它還是營銷者掌握的重要定位工具。質(zhì)量對產(chǎn)品或服務的性能有直接的影響，因此，它與顧客價值和滿意度緊密相關。最簡單地說法就是：質(zhì)量可以定位為沒有缺陷”。但多數(shù)以服務為中心的企業(yè)做的做的遠不止達到這個嘴賤的定義，他們對于治療的定義為創(chuàng)造顧客價值和滿意。對此，美國質(zhì)量協(xié)會將質(zhì)量定義為產(chǎn)品或服務的特征，這種特征具有滿足顧客顯性和隱性需求的能力。

    企業(yè)進行全面的質(zhì)量管理就要發(fā)動全體人員參與持續(xù)改進產(chǎn)品、服務和業(yè)務流程質(zhì)量的一套辦法。對于頂尖企業(yè)來說，顧客驅(qū)動型質(zhì)量早已成為一種開展業(yè)務的方式。如今，企業(yè)正在實施“質(zhì)量回報”，即視質(zhì)量為投資，并在陳國忠能夠計入為改善質(zhì)量而付出的努力。

    關于產(chǎn)品質(zhì)量有兩個維度：水平和一致性。在產(chǎn)品開發(fā)中，營銷者須首先選擇一個支撐產(chǎn)品定位的治療水平。在此，產(chǎn)品質(zhì)量是指性能質(zhì)量：產(chǎn)品發(fā)揮其功能的能力。一般的企業(yè)通常會選擇一個與目標市場需求和競爭性產(chǎn)品質(zhì)量水平想匹配的質(zhì)量水平。

    除了質(zhì)量水平，高質(zhì)量還意味著高的質(zhì)量一致性。在此，產(chǎn)品質(zhì)量是指一致性質(zhì)量：沒有缺陷且持續(xù)一致性交付目標性能的水平。任何企業(yè)都要努力實現(xiàn)高的一致性質(zhì)量。尤其是醫(yī)藥行業(yè)，其本身所具有的特殊性，規(guī)定了醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中要以質(zhì)量為重中之重，這是對廣大消費者負責的表現(xiàn)，也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎所在。