東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：每一個(gè)產(chǎn)品都同時(shí)具備多種不同的特征。只有最基本屬性的型號(hào)是起點(diǎn)，它沒有任何其他的額外特征。企業(yè)科通過增加更多的特征以提升該型號(hào)的水平。他正是將企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品區(qū)別開來的競(jìng)爭(zhēng)工具。成為第一個(gè)引入某種有價(jià)值的新特征的生產(chǎn)者是最有效的競(jìng)爭(zhēng)方式。

    企業(yè)應(yīng)如何辨別新特征，并決定為其產(chǎn)品增添哪種新特征呢？企業(yè)科針對(duì)用過該產(chǎn)品的顧客開展周期性的調(diào)查，并詢問一下問題：你認(rèn)為該產(chǎn)品如何？你最習(xí)慣該產(chǎn)品的哪些具體特征？我們可以增加哪些特征以改善該產(chǎn)品？這些答案為企業(yè)提供了大量的產(chǎn)品特征創(chuàng)意。企業(yè)可隨后再評(píng)價(jià)各個(gè)特征對(duì)顧客的價(jià)值，以及企業(yè)的成本。只要特征的顧客價(jià)值大于其成本，就應(yīng)該增加。

    除了產(chǎn)品的特征以外，產(chǎn)品的款式和設(shè)計(jì)同樣非常重要。獨(dú)特的產(chǎn)品款式和設(shè)計(jì)能夠增加顧客價(jià)值的方法。設(shè)計(jì)的概念要比款式更加廣泛?？钍剿枋龅膬H僅是產(chǎn)品的外觀?？钍娇梢允且俗⒛康?，也可以是無聊的。絕好的款式會(huì)吸引人的注意力，并產(chǎn)生令人愉快的沒敢，但并不一定會(huì)使該產(chǎn)品的性能更好。與款式不同的是，設(shè)計(jì)不僅僅是產(chǎn)品的外觀，它設(shè)計(jì)產(chǎn)品的本質(zhì)部分，好的設(shè)計(jì)不僅使產(chǎn)品非常美觀，同時(shí)會(huì)增加產(chǎn)品的有用性。設(shè)計(jì)始于對(duì)顧客需求的深刻理解，它不僅是簡(jiǎn)單地創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的屬性，還包括構(gòu)造顧客的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

    企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，不需要對(duì)產(chǎn)品屬性和技術(shù)規(guī)范有太多的考慮，應(yīng)該多想想顧客將如何使用，以及如何得益于該產(chǎn)品。