近日，湖北省局發(fā)布了2017年全省食品藥品投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2017年，全省各級食品藥品監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)信息58262件，同比增長36.1%，是2013年的18倍?？偭吭鲩L,一方面反映了新時(shí)代主要矛盾的轉(zhuǎn)化，人民群眾對美好生活包括法治、公平、安全等方面的需求日益增長，對食品藥品安全的關(guān)注度、參與度不斷提高，投訴舉報(bào)信息量逐年增加；一方面體現(xiàn)了食品藥品監(jiān)管工作取得實(shí)效，打擊食品藥品安全違法犯罪力度明顯加大，群眾呼聲得到回應(yīng)，群眾訴求得到解決，群眾滿意度和獲得感有效提升。
從接收渠道分析，12331電話依然是接收投訴舉報(bào)信息最主要的渠道，共接收33337件，占總量的57.2%，但占比逐年下降。網(wǎng)絡(luò)渠道13801件，占總量的23.7%，同比增長86.1%，網(wǎng)絡(luò)渠道高效快捷，有效降低了公眾投訴舉報(bào)成本。
從產(chǎn)品類別分析，普通食品44237件，占總量的75.9%，同比增長50.9%；保健食品5278件，占總量的9.1%，同比增長5.3%；藥品5689件，占總量的9.8%，同比減少1.6%；化妝品1848件，占總量的3.2%，同比增長12.4%；醫(yī)療器械1210件，占總量的2.1%，同比增長13.9%。“四品一械”中藥品連續(xù)兩年呈減少趨勢。
從投訴問題分析，公眾對“四品一械”的投訴舉報(bào)，主要是違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，流通環(huán)節(jié)問題最為集中。普通食品方面主要反映包裝不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)簽不合格、銷售“三無”及變質(zhì)過期不合格食品、餐館經(jīng)營衛(wèi)生環(huán)境差等問題；保健食品方面主要投訴虛假宣傳、通過網(wǎng)絡(luò)購買的保健品疑有質(zhì)量問題等；藥品方面主要反映無證違規(guī)經(jīng)營、購買藥品有質(zhì)量問題等；化妝品方面主要反映違規(guī)銷售、使用后不適等；醫(yī)療器械方面主要反映醫(yī)療器械治療效果差、夸大宣傳、違規(guī)經(jīng)營等。
從典型案例分析，虛假宣傳欺詐銷售、假冒知名品牌、無證網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售三無食品等案例，反映出當(dāng)前公眾所關(guān)注的熱難點(diǎn)問題及參與社會共治的積極熱情。
過去的一年，湖北全省各級食品藥品監(jiān)管部門認(rèn)真履職，投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量明顯提高，服務(wù)效能明顯提升，省市兩級按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，不斷傳遞監(jiān)管為民、服務(wù)為民的正能量。