經(jīng)統(tǒng)計，2017年全年湖南省各級12331食品藥品投訴舉報機構(gòu)接收各類事項共53515件，較上一年度增長38.9%，延續(xù)了幾年來投訴舉報連續(xù)高速增長的態(tài)勢。相較于上一年度，網(wǎng)絡(luò)渠道舉報因其高效留痕、方便快捷、成本低廉、信息容量大等特點，接收量飛速增長，2017年共接收6612件，較上一年度增長387.9%。與此同時，投訴舉報主要接收渠道—電話接聽量同比增長14.9%。
從產(chǎn)品類別看，食品相關(guān)的投訴舉報（含咨詢與建議）接收量最大，共39226件，占總量的73.3%。接收量第二的是藥品類，為6989件，占總量的13.1%。保健食品、化妝品與醫(yī)療器械類信息接收量有小幅增長。
從涉事環(huán)節(jié)上劃分，符合受理條件的有效舉報事項主要集中于流通領(lǐng)域，多涉及無證經(jīng)營、虛假宣傳、制售假冒偽劣產(chǎn)品、餐飲衛(wèi)生等問題。
過去一年，全省各級食品藥品監(jiān)督管理部門高度重視投訴舉報工作，推動投訴舉報工作全面深入發(fā)展。各部門認真履職，切實解決群眾訴求，省食藥監(jiān)局轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)率達到100%；各地積極落實有獎舉報制度，據(jù)不完全統(tǒng)計，全省發(fā)放獎勵資金已達30余萬元。