每天早上，寧波的糖尿病患者王先生測(cè)完血糖后，血糖信息都會(huì)自動(dòng)記錄到微信上，而他的醫(yī)生通過(guò)微信查閱到信息后，也會(huì)用微信給他點(diǎn)贊或是提醒他盡快復(fù)診。自從加入禮來(lái)優(yōu)行項(xiàng)目，王先生就省去了每天拿紙、筆記錄血糖信息的繁瑣步驟，并且可以和丁香園關(guān)愛(ài)中心護(hù)士進(jìn)行持續(xù)的電話溝通，“就像隨身帶了個(gè)醫(yī)生一樣”。

“在優(yōu)行項(xiàng)目中，我們可以為患者提供與眾不同的服務(wù)，不僅僅幫助他們聯(lián)結(jié)醫(yī)生和家人，還可以指導(dǎo)他們?cè)诩抑羞M(jìn)行日常血糖監(jiān)測(cè)及管理，并且提供個(gè)性化的患者教育及干預(yù)服務(wù)，而這一切通通都可以在微信和電話上得以實(shí)現(xiàn)。”談及優(yōu)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念，禮來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部副總裁兼首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官湯偉勝(Mr.TomMickelson)告訴記者。

中國(guó)糖尿病患者人數(shù)居全球之首，糖尿病的治療需要長(zhǎng)期持續(xù)，但是很多患者由于各種原因而中途停藥，患者治療依從性不足非常普遍;而醫(yī)生超負(fù)荷工作，卻沒(méi)有時(shí)間與患者充分溝通，很難兼顧到患者的院外血糖管理，尋求高效的糖尿病管理方案勢(shì)在必行。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何利用領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決糖尿病管理的痛點(diǎn)?擁有140多年歷史的禮來(lái)這次想來(lái)點(diǎn)創(chuàng)新。

于是，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊和中國(guó)最大的醫(yī)學(xué)教育平臺(tái)丁香園，禮來(lái)通過(guò)跨界的“玩法”，創(chuàng)造了一套專為中國(guó)患者設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性糖尿病綜合管理解決方案。

獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)

三年前，湯偉勝來(lái)到中國(guó)做的第一件事情，就是跟著團(tuán)隊(duì)隨訪糖尿病醫(yī)生和患者，而隨著隨訪越深入，湯偉勝就越困惑。

“中國(guó)醫(yī)生其實(shí)很想為患者服務(wù)，可是根本沒(méi)辦法在每個(gè)病人身上花那么多時(shí)間，”在湯偉勝看來(lái)，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間某種程度上打擊了糖尿病人進(jìn)行持續(xù)健康管理的信心，他們不得不“見(jiàn)縫插針”地尋找與醫(yī)生溝通的機(jī)會(huì)，常常是“今天去一家醫(yī)院看病，明天可能去了另外一家。”

甚至，一些病人不得不到搜索引擎上尋找出路，而互聯(lián)網(wǎng)給他們的答復(fù)五花八門(mén)，缺乏專業(yè)性和針對(duì)性。到底應(yīng)該聽(tīng)從哪一條疾病管理教育內(nèi)容?似乎沒(méi)有人可以給出標(biāo)準(zhǔn)答案。

“我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)糖尿病血糖監(jiān)測(cè)總量很低，僅呈個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，中國(guó)患者每月只監(jiān)測(cè)幾次血糖，而國(guó)外患者血糖監(jiān)測(cè)頻率是3、4倍之多。” 湯偉勝告訴記者，盡管中國(guó)已經(jīng)成為世界最大的糖尿病市場(chǎng)，但中國(guó)病人在疾病自我管理方面卻顯得并不積極。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)糖尿病患者總數(shù)高達(dá)1.1億，而只有10%的糖尿病患者可以將血糖控制在正常范圍。

困惑的同時(shí)， 中國(guó)政府對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的政策支持以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展也讓湯偉勝這個(gè)還習(xí)慣用現(xiàn)金到星巴克買(mǎi)咖啡的美國(guó)人感到驚喜。

能不能用創(chuàng)新的技術(shù)解決糖尿病管理的“老大難”?在一次跟丁香園副總裁張偉的談話中，湯偉勝發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)新的速度之快、輻射面之廣、業(yè)務(wù)之多元化已經(jīng)超出想象，如果能把高質(zhì)量的藥品和先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合，再加上定制化服務(wù)，糖尿病管理或許能找到一條創(chuàng)新的出路。

于是，湯偉勝和張偉又找來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊的戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)江浩然，在湯偉勝位于上海新天地的禮來(lái)辦公室里，三個(gè)人用彩筆在小白板上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)一個(gè)下午，優(yōu)行項(xiàng)目的雛形誕生了。

與眾不同的跨界合作

這一次，自1923年就推出第一支商業(yè)胰島素的禮來(lái)，打算走一條不一樣的路。

“項(xiàng)目之初，我們就知道一定要尋找各自領(lǐng)域最頂尖的合作伙伴一起來(lái)打造這個(gè)糖尿病管理解決方案”湯偉勝告訴記者，市面上關(guān)于健康管理的移動(dòng)醫(yī)療APP 有200多個(gè)，但提供的服務(wù)大多單一，如何聯(lián)結(jié)最好的合作伙伴，提供最高質(zhì)量的藥品、技術(shù)和服務(wù)，并同時(shí)為醫(yī)生和患者提供整合的解決方案和長(zhǎng)期承諾，成為優(yōu)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的最重要考量。

湯偉勝發(fā)現(xiàn)，僅在便捷性上，許多糖尿病管理APP就已經(jīng)“失敗了一半”。“大多數(shù)中老年患者需要在他人指導(dǎo)下完成APP下載，更不擅長(zhǎng)使用APP，我們需要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)更方便快捷的糖尿病管理。”

微信恰恰是一個(gè)很好的載體。在優(yōu)行項(xiàng)目中，患者通過(guò)騰訊糖大夫智能血糖儀檢測(cè)血糖后，微信就會(huì)自動(dòng)顯示數(shù)據(jù)，并且同時(shí)傳遞給患者的家屬和醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生服務(wù)的無(wú)縫聯(lián)結(jié)。

“患者進(jìn)入優(yōu)行項(xiàng)目后，我們兩個(gè)就是一條戰(zhàn)線上的戰(zhàn)友了，病人出院了，我好像也始終和他們?cè)谝黄?，因?yàn)閺氖謾C(jī)里就可以看到病人是不是按時(shí)測(cè)了血糖、血糖高還是低。”伊犁州新華醫(yī)院內(nèi)分泌科主任醫(yī)生關(guān)黎清表示，通過(guò)優(yōu)行項(xiàng)目，醫(yī)生和患者之間有了更緊密的聯(lián)系，患者對(duì)治療方案的依從性大大提高。

不僅如此，通過(guò)持續(xù)的健康監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，患者在家里就能得到來(lái)自丁香園關(guān)愛(ài)護(hù)士和禮來(lái)優(yōu)行公眾號(hào)的定制化服務(wù)。優(yōu)行項(xiàng)目的參與患者劉愛(ài)芳說(shuō)：“加入優(yōu)行后，通過(guò)微信就可以管理糖尿病，很方便。有了醫(yī)生的持續(xù)關(guān)注與關(guān)愛(ài)中心的支持，讓我覺(jué)得很有安全感。”

制藥、互聯(lián)網(wǎng)/社交媒體、醫(yī)學(xué)教育三個(gè)領(lǐng)域三家公司的大膽跨界，為中國(guó)糖尿病患者帶來(lái)了全新的疾病管理體驗(yàn)。“通過(guò)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的藥品、開(kāi)拓性的技術(shù)和定制化服務(wù)，優(yōu)行構(gòu)造出了一個(gè)完整的糖尿病綜合管理方案。”湯偉勝告訴記者。

不忘初心、長(zhǎng)期承諾

試運(yùn)行半年后，優(yōu)行項(xiàng)目的成果讓湯偉勝非常欣慰。

“很多醫(yī)生對(duì)優(yōu)行項(xiàng)目很感興趣，并且很快邀請(qǐng)了他們的患者加入。”湯偉勝告訴記者，在初期的小規(guī)模試點(diǎn)中，優(yōu)行共招募了近8000位患者加入。

騰訊大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，優(yōu)行試運(yùn)行以來(lái)，患者通過(guò)禮來(lái)優(yōu)行公眾號(hào)與關(guān)愛(ài)中心團(tuán)隊(duì)互動(dòng)達(dá)20萬(wàn)次，患者血糖監(jiān)測(cè)總計(jì)15萬(wàn)次，血糖穩(wěn)定者比例增加了15%-20%。

而禮來(lái)對(duì)于優(yōu)行項(xiàng)目的期待還不僅僅于此。11月19日，禮來(lái)、騰訊及丁香園三方正式宣布將優(yōu)行項(xiàng)目擴(kuò)展至全國(guó)范圍，并作為未來(lái)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的核心進(jìn)行推動(dòng)，踐行對(duì)中國(guó)患者的長(zhǎng)期承諾。

湯偉勝介紹，未來(lái)，優(yōu)行項(xiàng)目會(huì)“將創(chuàng)新進(jìn)行到底”。“我們的目標(biāo)是把藥品和治療方案、智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能、關(guān)愛(ài)中心服務(wù)和干預(yù)都整合在一起。”在他的計(jì)劃中，未來(lái)的優(yōu)行項(xiàng)目里，大數(shù)據(jù)和人工智能將滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使慢病管理更加有效。

同時(shí)，禮來(lái)也將進(jìn)一步整合原有數(shù)字化醫(yī)療工具，將糖尿病心天地、禮醫(yī)等針對(duì)患者和醫(yī)生的服務(wù)平臺(tái)納入整個(gè)糖尿病生態(tài)管理系統(tǒng)，為用戶打造“不同以往的全新體驗(yàn)。”

“我們希望在未來(lái)能夠有越來(lái)越多的醫(yī)生和患者參與到優(yōu)行項(xiàng)目中，通過(guò)數(shù)據(jù)和新技術(shù)為每位醫(yī)生、每位患者提供個(gè)性化的定制服務(wù)。”對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，湯偉勝的眼睛里流露出這樣的期待。