2017年11月2日，雅培創(chuàng)躍中心在滬揭幕。這是雅培診斷在全球開設(shè)的首個一體化客戶體驗中心。繼去年啟用中國研發(fā)中心以來，雅培再次加碼中國，凸顯中國市場之于雅培診斷的重要性?？梢灶A(yù)見，在體外診斷承載越來越多醫(yī)學(xué)價值的當(dāng)下，巨頭們在中國市場將展開更為激烈的碰撞。雅培診斷此次在客戶體驗的維度另辟蹊徑，能否在醫(yī)學(xué)診斷和檢測行業(yè)豎起新的標(biāo)桿？大戲正在拉開帷幕。

從研發(fā)中心到創(chuàng)躍中心

在中國，IVD是醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展最快的分支之一。越來越多的外資企業(yè)看到了中國IVD市場的發(fā)展?jié)摿Γ娂娂哟罅吮就粱?wù)的投資力度。數(shù)據(jù)顯示，目前跨國公司在中國體外診斷市場上占56%的份額，尤其在三甲醫(yī)院高端市場中幾乎處于壟斷地位。

作為IVD行業(yè)的引領(lǐng)者，雅培同樣對中國做出了嚴(yán)肅承諾。去年9月，雅培診斷中國研發(fā)中心正式啟用，成為雅培全球五大診斷研發(fā)中心之一。

此次雅培創(chuàng)躍中心的揭幕意味著雅培對中國承諾的進一步兌現(xiàn)。創(chuàng)躍中心毗鄰中國研發(fā)中心，占地約5000平方米。該中心立足于中國，并服務(wù)于亞太其他國家和地區(qū)，助力醫(yī)院和實驗室提升診斷質(zhì)量和效率。雅培創(chuàng)躍中心能提供培訓(xùn)、交流等全方位服務(wù)和即時在線支持，并展示雅培的創(chuàng)新型診斷解決方案和全球優(yōu)異實踐。

專程前來參加創(chuàng)躍中心揭幕儀式的雅培診斷全球執(zhí)行副總裁BrianBlaser表示，中國市場已經(jīng)是雅培診斷的第二大市場中國市場，地位非常之重要。從設(shè)立營養(yǎng)品和診斷研發(fā)中心到創(chuàng)躍中心揭幕，雅培一直致力于探索創(chuàng)新的醫(yī)療保健方式，進一步推動本土創(chuàng)新及大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

如今的中國正面臨著老齡化以及看病難、看病貴的諸多挑戰(zhàn)。檢驗科是中國醫(yī)院中供需矛盾較為突出的科室之一。所幸的是，在檢驗醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，中國目前涌現(xiàn)出許多獨立于醫(yī)院的第三方檢驗機構(gòu)。Blaser表示，希望借助雅培創(chuàng)躍中心這個窗口，令客戶直觀地了解雅培的產(chǎn)品與解決方案，與中國不同層級的醫(yī)院及第三方檢驗機構(gòu)合作，幫助他們運營效率，從而更好的服務(wù)病患。

除此之外，雅培還有自己的「私心」。Blaser認(rèn)為，在創(chuàng)躍中心與研發(fā)中心的「雙引擎驅(qū)動」之下，不僅雅培診斷與客戶之間有了更多合作與互動的機會，而且還有助于第一時間收集到來自客戶的反饋，這更有利于雅培了解來自中國的需求，幫助雅培加快本地化創(chuàng)新的步伐，最終鞏固并提升雅培診斷的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

客戶體驗再上層樓

「客戶體驗」是雅培創(chuàng)躍中心最重要的一個標(biāo)簽。該中心集展示、培訓(xùn)，客戶服務(wù)和客戶體驗等功能于一體，客戶到了這個中心，就能夠體驗到最新、最具彈性的解決方案，同時也可以根據(jù)自己的需求設(shè)計定制的解決方案。當(dāng)前這一特色在全球范圍內(nèi)屬獨一無二。

之所以如此重視「體驗」，首先是由于檢驗診斷之于臨床醫(yī)學(xué)的重要性。臨床醫(yī)生所做出的60%-70%的臨床決策有賴于診斷檢測的結(jié)果，但實驗室檢測的費用在整個大醫(yī)療的費用中只占據(jù)1.7%到2.4%。此外，隨著人口老齡化趨勢的進一步加劇、各類慢性疾病管理和擴大醫(yī)療可及性等需求的不斷增加，全球診斷檢測的需求也隨之不斷上升。

其次，中國醫(yī)療行業(yè)不斷演變，要求醫(yī)院和實驗室竭盡全力打造出更具創(chuàng)新性的診斷解決方案。了解并熟悉檢驗醫(yī)學(xué)的最新手段及操作，對檢驗醫(yī)生可以說是「剛需」。雅培創(chuàng)躍中心可以在很大程度上解決這一需求。另外，臨床上的探索性工作同樣可以在這里完成。這一系列配置非常有助于檢驗醫(yī)生整體診療水平的提高。

據(jù)了解，創(chuàng)躍中心內(nèi)設(shè)8個符合二級生物安全要求的實驗室、10個培訓(xùn)教室，配備了體感控制技術(shù)的展示和體驗設(shè)備，能同時容納近十場專題討論。雅培創(chuàng)躍中心目前常駐近30名專業(yè)技術(shù)和服務(wù)專家，為客戶提供包括展覽、培訓(xùn)、售后支持、解決方案演示、技術(shù)研討會等全方位服務(wù)。

互動實驗室配備創(chuàng)新型3D技術(shù)，可以讓醫(yī)院和實驗室自行設(shè)計實驗室平面圖和布局。這樣一來，實驗室的空間可以得到優(yōu)化，工作流程效率也可得到極大程度的提升，進而改善醫(yī)療服務(wù)水平。

虛擬實驗室可以為客戶提供全面、實時的沉浸式虛擬現(xiàn)實體驗，幫助客戶了解Alinity™儀器在真實的實驗室環(huán)境中的設(shè)置和表現(xiàn)。Kinect體感觸控系統(tǒng)可以讓用戶自主定制個性化旅程，幫助其了解雅培及其解決方案。

值得一提的是，其客戶支持中心可通過微信及客服熱線為中國客戶提供實時技術(shù)支持，為位于偏遠地區(qū)的醫(yī)院和實驗室提供遠程技術(shù)支持。二智能中心還可監(jiān)控和處理數(shù)據(jù)，預(yù)測潛在的問題及儀器停機時間，并可提前三天預(yù)測現(xiàn)有儀器和解決方案中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。

推出新品與補強并購

借此次創(chuàng)躍中心揭幕的機會，與會的雅培診斷高管向丁香園披露了當(dāng)前及未來一段時間雅培IVD業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略方向。

根據(jù)evaluateMedTech在對行業(yè)內(nèi)120家公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)計基礎(chǔ)上做出預(yù)測：到2018年，全球醫(yī)療技術(shù)(包括醫(yī)療器械、診斷產(chǎn)品)銷售額將達到4400億美元，增長率為4.4%。其中市場占比最大的細分行業(yè)為IVD，預(yù)計2018年占到整個市場的12.4%，達到545億美元。

IVD的蛋糕雖大，但有實力的分食者亦有不少。在雅培的業(yè)務(wù)版圖中，IVD板塊每年可為公司提供近四成的營收，視為鼎柱。不過橫向在行業(yè)內(nèi)比較，與霸主羅氏仍有一段距離，如何令自己在IVD競技場上贏得更有利的位置，雅培診斷采用了推出新品和補強并購的雙拳出擊的策略。

Blaser介紹說，2016年，雅培推出新一代Alinity系列診斷系統(tǒng)。Alinity是一個合成詞，由Alignment、Innovation和Unity三個單詞組合而成。顧名思義，該系統(tǒng)可實現(xiàn)將雅培旗下診斷產(chǎn)品線進行整合，無縫連接并整合生化、免疫、血液分析、輸血、分子診斷、床旁檢測和信息處理等六大分析系統(tǒng)，為醫(yī)院和實驗室提供更為統(tǒng)一的用戶體驗，從而提供更完善的解決方案，雅培診斷中國副總裁屠光明透露，推動Alinity在中國全面落地，將是雅培診斷當(dāng)前的重點工作。

除了利用Alinity整合旗下的分析系統(tǒng)外，雅培通過AlinIQ信息化平臺，還能夠?qū)崿F(xiàn)將一個實驗室里不同品牌和不同平臺的信息整合起來。此外，該平臺還支持遠程診斷維修技術(shù)，不需要派人到現(xiàn)場，客戶就可以通過雅培的呼叫中心和Abbottlink技術(shù)對設(shè)備進行遠程維護，這種技術(shù)有助于將服務(wù)范圍擴大。據(jù)悉，借助這種服務(wù)系統(tǒng)雅培已經(jīng)為遠在拉薩的客戶提供售后服務(wù)。

并購是另一個強壯自己分食蛋糕能力的重要手段。西門子與丹納赫等友商正是通過并購快速實現(xiàn)了IVD領(lǐng)域彎道超車。近一段時間，雅培診斷針對自己的業(yè)務(wù)短板，也展開了補強并購。2016年2月，雅培以58億美元收購診斷測試服務(wù)提供商Alere。通過此次并購，雅培診斷將在POCT這個發(fā)展最為迅速的細分領(lǐng)域取得絕對領(lǐng)先的位置。Blaser表示，在收購?fù)瓿珊?，雅培診斷將著重于進行更好的整合，并在目前已有的市場中實現(xiàn)有機的增長，但也不會放過新的機會。

有效的診斷是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，在與丁香園交流中，Blaser最后強調(diào)，雅培將致力于通過持續(xù)的創(chuàng)新和突破性技術(shù)解決方案，幫助醫(yī)療機構(gòu)和實驗室提升運營效率，最終幫助患者生活得更長久、更健康。