2017年11月2日，雅培創(chuàng)躍中心在滬揭幕。這是雅培診斷在全球開(kāi)設(shè)的首個(gè)一體化客戶體驗(yàn)中心。繼去年啟用中國(guó)研發(fā)中心以來(lái)，雅培再次加碼中國(guó)，凸顯中國(guó)市場(chǎng)之于雅培診斷的重要性?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在體外診斷承載越來(lái)越多醫(yī)學(xué)價(jià)值的當(dāng)下，巨頭們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)將展開(kāi)更為激烈的碰撞。雅培診斷此次在客戶體驗(yàn)的維度另辟蹊徑，能否在醫(yī)學(xué)診斷和檢測(cè)行業(yè)豎起新的標(biāo)桿？大戲正在拉開(kāi)帷幕。

從研發(fā)中心到創(chuàng)躍中心

在中國(guó)，IVD是醫(yī)療衛(wèi)生體系發(fā)展最快的分支之一。越來(lái)越多的外資企業(yè)看到了中國(guó)IVD市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，紛紛加大了本土化服?wù)的投資力度。數(shù)據(jù)顯示，目前跨國(guó)公司在中國(guó)體外診斷市場(chǎng)上占56%的份額，尤其在三甲醫(yī)院高端市場(chǎng)中幾乎處于壟斷地位。

作為IVD行業(yè)的引領(lǐng)者，雅培同樣對(duì)中國(guó)做出了嚴(yán)肅承諾。去年9月，雅培診斷中國(guó)研發(fā)中心正式啟用，成為雅培全球五大診斷研發(fā)中心之一。

此次雅培創(chuàng)躍中心的揭幕意味著雅培對(duì)中國(guó)承諾的進(jìn)一步兌現(xiàn)。創(chuàng)躍中心毗鄰中國(guó)研發(fā)中心，占地約5000平方米。該中心立足于中國(guó)，并服務(wù)于亞太其他國(guó)家和地區(qū)，助力醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室提升診斷質(zhì)量和效率。雅培創(chuàng)躍中心能提供培訓(xùn)、交流等全方位服務(wù)和即時(shí)在線支持，并展示雅培的創(chuàng)新型診斷解決方案和全球優(yōu)異實(shí)踐。

專程前來(lái)參加創(chuàng)躍中心揭幕儀式的雅培診斷全球執(zhí)行副總裁BrianBlaser表示，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是雅培診斷的第二大市場(chǎng)中國(guó)市場(chǎng)，地位非常之重要。從設(shè)立營(yíng)養(yǎng)品和診斷研發(fā)中心到創(chuàng)躍中心揭幕，雅培一直致力于探索創(chuàng)新的醫(yī)療保健方式，進(jìn)一步推動(dòng)本土創(chuàng)新及大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

如今的中國(guó)正面臨著老齡化以及看病難、看病貴的諸多挑戰(zhàn)。檢驗(yàn)科是中國(guó)醫(yī)院中供需矛盾較為突出的科室之一。所幸的是，在檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，中國(guó)目前涌現(xiàn)出許多獨(dú)立于醫(yī)院的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。Blaser表示，希望借助雅培創(chuàng)躍中心這個(gè)窗口，令客戶直觀地了解雅培的產(chǎn)品與解決方案，與中國(guó)不同層級(jí)的醫(yī)院及第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)合作，幫助他們運(yùn)營(yíng)效率，從而更好的服務(wù)病患。

除此之外，雅培還有自己的「私心」。Blaser認(rèn)為，在創(chuàng)躍中心與研發(fā)中心的「雙引擎驅(qū)動(dòng)」之下，不僅雅培診斷與客戶之間有了更多合作與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，而且還有助于第一時(shí)間收集到來(lái)自客戶的反饋，這更有利于雅培了解來(lái)自中國(guó)的需求，幫助雅培加快本地化創(chuàng)新的步伐，最終鞏固并提升雅培診斷的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

客戶體驗(yàn)再上層樓

「客戶體驗(yàn)」是雅培創(chuàng)躍中心最重要的一個(gè)標(biāo)簽。該中心集展示、培訓(xùn)，客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)等功能于一體，客戶到了這個(gè)中心，就能夠體驗(yàn)到最新、最具彈性的解決方案，同時(shí)也可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)定制的解決方案。當(dāng)前這一特色在全球范圍內(nèi)屬獨(dú)一無(wú)二。

之所以如此重視「體驗(yàn)」，首先是由于檢驗(yàn)診斷之于臨床醫(yī)學(xué)的重要性。臨床醫(yī)生所做出的60%-70%的臨床決策有賴于診斷檢測(cè)的結(jié)果，但實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的費(fèi)用在整個(gè)大醫(yī)療的費(fèi)用中只占據(jù)1.7%到2.4%。此外，隨著人口老齡化趨勢(shì)的進(jìn)一步加劇、各類慢性疾病管理和擴(kuò)大醫(yī)療可及性等需求的不斷增加，全球診斷檢測(cè)的需求也隨之不斷上升。

其次，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)不斷演變，要求醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室竭盡全力打造出更具創(chuàng)新性的診斷解決方案。了解并熟悉檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的最新手段及操作，對(duì)檢驗(yàn)醫(yī)生可以說(shuō)是「剛需」。雅培創(chuàng)躍中心可以在很大程度上解決這一需求。另外，臨床上的探索性工作同樣可以在這里完成。這一系列配置非常有助于檢驗(yàn)醫(yī)生整體診療水平的提高。

據(jù)了解，創(chuàng)躍中心內(nèi)設(shè)8個(gè)符合二級(jí)生物安全要求的實(shí)驗(yàn)室、10個(gè)培訓(xùn)教室，配備了體感控制技術(shù)的展示和體驗(yàn)設(shè)備，能同時(shí)容納近十場(chǎng)專題討論。雅培創(chuàng)躍中心目前常駐近30名專業(yè)技術(shù)和服務(wù)專家，為客戶提供包括展覽、培訓(xùn)、售后支持、解決方案演示、技術(shù)研討會(huì)等全方位服務(wù)。

互動(dòng)實(shí)驗(yàn)室配備創(chuàng)新型3D技術(shù)，可以讓醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室自行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室平面圖和布局。這樣一來(lái)，實(shí)驗(yàn)室的空間可以得到優(yōu)化，工作流程效率也可得到極大程度的提升，進(jìn)而改善醫(yī)療服務(wù)水平。

虛擬實(shí)驗(yàn)室可以為客戶提供全面、實(shí)時(shí)的沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，幫助客戶了解Alinity™儀器在真實(shí)的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中的設(shè)置和表現(xiàn)。Kinect體感觸控系統(tǒng)可以讓用戶自主定制個(gè)性化旅程，幫助其了解雅培及其解決方案。

值得一提的是，其客戶支持中心可通過(guò)微信及客服熱線為中國(guó)客戶提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持，為位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。二智能中心還可監(jiān)控和處理數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題及儀器停機(jī)時(shí)間，并可提前三天預(yù)測(cè)現(xiàn)有儀器和解決方案中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

推出新品與補(bǔ)強(qiáng)并購(gòu)

借此次創(chuàng)躍中心揭幕的機(jī)會(huì)，與會(huì)的雅培診斷高管向丁香園披露了當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間雅培IVD業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略方向。

根據(jù)evaluateMedTech在對(duì)行業(yè)內(nèi)120家公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上做出預(yù)測(cè)：到2018年，全球醫(yī)療技術(shù)(包括醫(yī)療器械、診斷產(chǎn)品)銷售額將達(dá)到4400億美元，增長(zhǎng)率為4.4%。其中市場(chǎng)占比最大的細(xì)分行業(yè)為IVD，預(yù)計(jì)2018年占到整個(gè)市場(chǎng)的12.4%，達(dá)到545億美元。

IVD的蛋糕雖大，但有實(shí)力的分食者亦有不少。在雅培的業(yè)務(wù)版圖中，IVD板塊每年可為公司提供近四成的營(yíng)收，視為鼎柱。不過(guò)橫向在行業(yè)內(nèi)比較，與霸主羅氏仍有一段距離，如何令自己在IVD競(jìng)技場(chǎng)上贏得更有利的位置，雅培診斷采用了推出新品和補(bǔ)強(qiáng)并購(gòu)的雙拳出擊的策略。

Blaser介紹說(shuō)，2016年，雅培推出新一代Alinity系列診斷系統(tǒng)。Alinity是一個(gè)合成詞，由Alignment、Innovation和Unity三個(gè)單詞組合而成。顧名思義，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將雅培旗下診斷產(chǎn)品線進(jìn)行整合，無(wú)縫連接并整合生化、免疫、血液分析、輸血、分子診斷、床旁檢測(cè)和信息處理等六大分析系統(tǒng)，為醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室提供更為統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，從而提供更完善的解決方案，雅培診斷中國(guó)副總裁屠光明透露，推動(dòng)Alinity在中國(guó)全面落地，將是雅培診斷當(dāng)前的重點(diǎn)工作。

除了利用Alinity整合旗下的分析系統(tǒng)外，雅培通過(guò)AlinIQ信息化平臺(tái)，還能夠?qū)崿F(xiàn)將一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里不同品牌和不同平臺(tái)的信息整合起來(lái)。此外，該平臺(tái)還支持遠(yuǎn)程診斷維修技術(shù)，不需要派人到現(xiàn)場(chǎng)，客戶就可以通過(guò)雅培的呼叫中心和Abbottlink技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，這種技術(shù)有助于將服務(wù)范圍擴(kuò)大。據(jù)悉，借助這種服務(wù)系統(tǒng)雅培已經(jīng)為遠(yuǎn)在拉薩的客戶提供售后服務(wù)。

并購(gòu)是另一個(gè)強(qiáng)壯自己分食蛋糕能力的重要手段。西門(mén)子與丹納赫等友商正是通過(guò)并購(gòu)快速實(shí)現(xiàn)了IVD領(lǐng)域彎道超車。近一段時(shí)間，雅培診斷針對(duì)自己的業(yè)務(wù)短板，也展開(kāi)了補(bǔ)強(qiáng)并購(gòu)。2016年2月，雅培以58億美元收購(gòu)診斷測(cè)試服務(wù)提供商Alere。通過(guò)此次并購(gòu)，雅培診斷將在POCT這個(gè)發(fā)展最為迅速的細(xì)分領(lǐng)域取得絕對(duì)領(lǐng)先的位置。Blaser表示，在收購(gòu)?fù)瓿珊?，雅培診斷將著重于進(jìn)行更好的整合，并在目前已有的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)有機(jī)的增長(zhǎng)，但也不會(huì)放過(guò)新的機(jī)會(huì)。

有效的診斷是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，在與丁香園交流中，Blaser最后強(qiáng)調(diào)，雅培將致力于通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和突破性技術(shù)解決方案，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室提升運(yùn)營(yíng)效率，最終幫助患者生活得更長(zhǎng)久、更健康。