第29屆醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布會期間，在《21世紀(jì)藥店》報(bào)新產(chǎn)品發(fā)布會上，CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所林建寧所長寄語廣大零售藥店在擁抱新零售時(shí)，需要做出兩大改變，一是提升藥店專業(yè)化服務(wù)，一是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)沖擊。

藥店專業(yè)化服務(wù)，是一個(gè)偽命題嗎?會后，與一眾醫(yī)藥大咖交流時(shí)，有不同的聲音。處方藥外流巨大的市場，慢病時(shí)代巨大的患者數(shù)量，后GSP飛檢時(shí)代政策合規(guī)的要求等等，都呼喚藥店盡快提升專業(yè)服務(wù)，滿足人民群眾對美好生活的需要。

筆者從中國藥店管理學(xué)院執(zhí)業(yè)藥師分院多年拜訪藥店所獲得的有關(guān)藥店專業(yè)相關(guān)的案例，提以下幾點(diǎn)看法和廣大藥店人進(jìn)行探討。

藥店什么時(shí)候具備真正提供專業(yè)服務(wù)的能力?

晶藥師教育在最近四年服務(wù)藥店執(zhí)業(yè)藥師考前培訓(xùn)過程中，統(tǒng)計(jì)了一個(gè)數(shù)字，目前藥店非行業(yè)背景(醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理等與醫(yī)藥相關(guān)專業(yè))的從業(yè)人員占比約在50%，越小型的連鎖，越是西部的企業(yè)，比重越大。

在與國內(nèi)某家最早從事慢病管理的企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通，為什么企業(yè)的慢病管理在開展得有聲有色時(shí)突然停止不前了呢?告訴我的原因是專業(yè)人員不夠，無法落地讓患者滿意。

試問，如果藥店的人不專業(yè)，專業(yè)化服務(wù)如何可以落地生根，服務(wù)廣大患者呢?我們什么時(shí)候看到過沒有專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)院可以得到病人認(rèn)同的?

因此，只有先解決了專業(yè)的人的問題，藥店才會真正進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)時(shí)代。

藥店人才如何才能專業(yè)化?

縱覽專業(yè)學(xué)校的教育，結(jié)合多年培訓(xùn)工作，從現(xiàn)狀出發(fā)，要讓以非行業(yè)背景的人占多數(shù)的藥店快速提升專業(yè)，做好以下三點(diǎn)倒是一條捷徑。

1、讓非行業(yè)背景的人通過學(xué)歷教育培養(yǎng)為行業(yè)的人。參加繼續(xù)教育，是一種很快捷的方式，無論是中專、大專還是本科，通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓員工先拿到一張專業(yè)的畢業(yè)證。不管他最終學(xué)到多少，培養(yǎng)一個(gè)終生學(xué)習(xí)的能力是最重要的。

2、讓具備考試條件的員工參加執(zhí)業(yè)藥師考試。執(zhí)業(yè)藥師資格考試做為全國統(tǒng)一組織的考試，特別是2015版大綱，堅(jiān)持“以用定考”，很大層面上讓通過考試的執(zhí)業(yè)藥師在實(shí)際工作中可以提升專業(yè)能力。特別是藥店的從業(yè)人員都是有大量工作經(jīng)驗(yàn)的，通過學(xué)習(xí)，可以讓實(shí)踐與理論結(jié)合，對專業(yè)知識知其然而知其所以然，用理論知道實(shí)踐。還有能通過執(zhí)業(yè)藥師資格考試的從業(yè)人員一定是愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、能學(xué)習(xí)的群體，也一定是可以繼續(xù)提升的群體。

3、讓員工參加繼續(xù)培訓(xùn)，持續(xù)的提升專業(yè)知識。企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展，也可以整合工業(yè)的專業(yè)資源、或者第三方資源，定期開展針對單病種或者制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，不斷的提升從業(yè)人員的專業(yè)知識和提供專業(yè)服務(wù)的能力。

平臺如何可以幫助藥店打造專業(yè)服務(wù)?

平臺賦能，擁有資源的人不一定能夠成功，但善于運(yùn)用資源的人才是成功的。比如執(zhí)業(yè)藥師的培養(yǎng)，在中國藥店管理學(xué)院這個(gè)平臺上，我們每一年都會以公益的形式提供免費(fèi)的考前培訓(xùn)課程。2018年的“執(zhí)業(yè)生輝，藥師公益”活動(dòng)，已經(jīng)獲得包括仁和中進(jìn)藥業(yè)、修正藥業(yè)、九芝堂藥業(yè)、老百姓大藥房、益豐大藥房等工零的支持，即將在全國推廣，致力于提升廣大藥店人執(zhí)業(yè)藥師考試通過率和提高藥店人專業(yè)水平。

（田建勇）

(本文作者為中國藥店管理學(xué)院執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)分院院長)