8月的一天早晨，胡醫(yī)生的助理小莉早早來到位于浙江寧波海曙區(qū)新城中醫(yī)會館(以下簡稱新城中醫(yī)會館)。換上工作服，盤起長發(fā)，走進(jìn)201診室，為醫(yī)生準(zhǔn)備好就診所需的脈診、工作服等。上午的時間總是過得飛快，一眨眼桌上的病歷本已經(jīng)排了厚厚一疊，門診室外也是被圍了個水泄不通。

其中一位患者這樣說道：“我是從電視上的一個養(yǎng)生節(jié)目了解到冬天的病也可以在夏天治的，三伏貼最人性化的一點(diǎn)就是不打針不吃藥，輕輕一貼就完事了。聽說很多人來找這里的胡醫(yī)生看病，我們小區(qū)幾個阿姨去年就來貼過，效果還不錯，我也來試試。而且他們敷貼的膏藥也是自己調(diào)配的。”據(jù)了解，每年的7月開始，寧波彩虹大藥房就會舉行冬病夏治活動，其中三伏貼(又稱穴位敷貼)是其主打的特色療法，每年僅7月份的貼數(shù)就突破20萬貼，門診額達(dá)100萬元。

如今，同質(zhì)化經(jīng)營成為中醫(yī)館不得不面對的難題。如何滿足患者的多樣化需求，做好服務(wù)吸引人，形成差異化競爭，必須要有足夠的自身特色及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。下面，我們來看看新城中醫(yī)會館是如何成功運(yùn)營三伏貼，做好冬病夏治這一中醫(yī)特色療法的。

專人負(fù)責(zé)，重視信息傳播工作

冬病夏治活動正式開始前半個月，新城中醫(yī)會館就開始利用傳統(tǒng)和新興傳播媒介為宣傳成效做保障，如通過微信朋友圈以及公眾號進(jìn)行活動宣傳，活動期間邀請當(dāng)?shù)仉娨暸_親臨現(xiàn)場參與實(shí)時報道等，做到貼近百姓、貼近活動。近年來，新城中醫(yī)會館還帶領(lǐng)專家團(tuán)隊走進(jìn)寧波各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企事業(yè)單位，為群眾免費(fèi)進(jìn)行中西醫(yī)咨詢、量血壓、測血糖等義診活動，切實(shí)解決了基層群眾“看病難、看病貴”的問題，也解決了“千里尋醫(yī)”的障礙，并利用節(jié)假日在門診大廳開展量血壓、測血糖等義診及各種節(jié)日相關(guān)的公益活動。

不僅如此，新城中醫(yī)會館還把宣傳工作的成效作為考核的重要內(nèi)容之一，明確主體責(zé)任，確定專人負(fù)責(zé)，選用一批宣傳業(yè)務(wù)精、寫作能力強(qiáng)的工作人員充實(shí)到宣傳隊伍中。建立健全獎勵激勵機(jī)制，激發(fā)大家的創(chuàng)作熱情，同時為宣傳工作謀求辦公場所，配置必備的器材，列出專項經(jīng)費(fèi)用于宣傳工作支出。

據(jù)了解，目前新城中醫(yī)會館將文案編輯工作作為重點(diǎn)來抓，因為文字力量更能提高醫(yī)館的軟實(shí)力。此外，堅持走出去，將活動范圍擴(kuò)大至余姚、奉化等地，未來隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展及醫(yī)館的發(fā)展壯大，宣傳活動地點(diǎn)將延伸至鄰近城市紹興、杭州等地。

配方“新鮮”，確保藥品療效

三伏貼是新城中醫(yī)會館冬病夏治活動的主打特色療法，主要用來治療過敏性氣喘、過敏性鼻炎、異位性皮膚炎、經(jīng)常反復(fù)性感冒等疾病。通過對近年的臨床情況進(jìn)行分析，新城中醫(yī)會館不斷對“三伏貼”的配方進(jìn)行改良，盡量降低患者因為敷貼“三伏貼”給皮膚帶來的不良反應(yīng)。

新城中醫(yī)會館的用心和專業(yè)還體現(xiàn)在貼伏前一天才配制調(diào)藥，保證藥的新鮮度和藥效。據(jù)了解，該會館的配方都是由會館的醫(yī)生專家專門定制的，然后由專門的合作廠家定時配送。每天前來貼敷的病人都很多，門診科室更是水泄不通。

環(huán)境舒適，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民

除了做好宣傳和藥材配伍外，在服務(wù)方面，新城中醫(yī)會館也一直以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。不僅加強(qiáng)窗口服務(wù)，規(guī)范崗位職責(zé)、操作程序、文明用語，增強(qiáng)每個員工為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，做到快速、便利、有問必答，同時新進(jìn)員工要參加企業(yè)文化、督導(dǎo)細(xì)則等培訓(xùn)，并不定期開展行為禮儀、服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，對員工儀容儀表進(jìn)行督導(dǎo)檢查。在就醫(yī)環(huán)境方面，也是盡量讓病人就診舒心：

●門診科室內(nèi)單獨(dú)隔間，使病人就診時的私密性得到更好的保護(hù);

●保潔人員全天候打掃門診科室、大廳、及時清理垃圾桶等;

●門診大廳設(shè)立免費(fèi)涼茶點(diǎn)，免費(fèi)紙杯服務(wù);

●在一樓門診大廳設(shè)立發(fā)熱預(yù)診臺，免費(fèi)提供測量體溫、血壓、疾病咨詢等服務(wù);

●提供急救藥箱、老花鏡、針線包等便民服務(wù)。

總之，只有為病人提供舒適干凈的就診環(huán)境，讓病人感受到醫(yī)館的人文關(guān)懷，才能留住新病人，回饋老病人，便民利民。（王鳳艷）