藥店年前銷售火爆的場面，在年后逐漸冷淡起來。S藥店的梅店長發(fā)現，生意越冷淡，店員的士氣越低落，很多店員上班時都是一副無精打采的樣子。梅店長很想鼓舞一下士氣，卻不知道從何入手。其實，生意都有淡旺季，即便是在一天的營業(yè)時間內，也有銷售的高峰期和低谷期。

從心理學的角度看，當店員感覺“很忙”的時候，更容易激發(fā)其潛能，這就是我們常說的“忙則精神”;相反，當閑暇時光過多的時候，就會出現“閑而頹廢”的情況。因此，對于類似于梅店長的困惑，可以通過以下三招解圍：

1式

開一個精彩的晨會

俗話說，一年之計在于春，一日之計在于晨。晨會是一天工作的開始，能否開一個精彩的晨會，事關店員一天的精神狀態(tài)。當門店的生意處于冷淡期時，店員的士氣本身就比較低落，晨會自然不能開得“死氣沉沉”，而要開得“別開生面”，這樣才能達到激勵店員的作用。

晨會不要開成“獨角戲”

有些藥店的晨會是店長一個人的獨角戲，員工沒有參與熱情;還有的藥店為了開晨會而開晨會，沒有晨會規(guī)劃，在晨會上的發(fā)言沒有重點、要點、亮點;再有就是只部署工作，不激勵士氣，比如一開始就“今天的重點工作是：1，2，3，4，5……”只有骨架沒有肉，員工不愿意聽;或者拖延時間過長，動輒半個小時，員工聽得昏昏欲睡。

那么，精彩的晨會應包含哪些要素呢?首先，晨會應以鼓舞員工士氣為主要目的，多表揚，少批評;多指導，少指責。其次，晨會除了對上一日銷售的分析以及工作總結以外，內容、方式應靈活多樣，如：傳達總部最新管理制度，讓銷售成績好的店員講話，分享銷售心得體會。

做一些趣味互動游戲

有條件的門店可以利用晨會，加強和店員之間的互動，以激發(fā)店員的工作熱情。比如“擊鼓傳花”、“解手鏈”等游戲。這種游戲參與度很高，互動性也很強，能夠增加工作樂趣，激發(fā)店員的士氣回歸。

2式

啟動店員培訓計劃

正所謂“東邊日出西邊雨”。生意忙的時候，門店沒有完整的時間進行店員培訓。而生意冷淡的時候，門店正好可以騰出時間進行店員培訓。美國權威機構監(jiān)測，員工培訓的投資回報率一般在33%左右，公司從入職培訓中得到的回報率大約可達20%～30%。比如摩托羅拉公司向新雇員提供每年至少40小時的培訓，調查表明，摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益，素質良好的公司雇員們已通過技術革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財富。員工培訓工作需要做好以下3點：

調動店員主動性

門店培訓不同于傳統(tǒng)的學校理論教育，單一化的課堂講授已經讓培訓對象厭倦乃至排斥。在培訓的實施中，店長要結合課程、對象、場地、時間、資源的特點，靈活選用培訓方法，采用視聽結合、情景體驗、腦力激蕩、電視網絡等多樣化的培訓方法激發(fā)店員參與培訓的興趣與激情，強化培訓效果。

做好培訓的規(guī)劃

有些門店管理者對店員的培訓過于急功近利，只注重對營銷的培訓，而缺少對專業(yè)技能的培訓;還有的店長完全按照自己的主觀臆斷進行店員培訓，不區(qū)分店員的差異性、崗位的差異性以及不同店員的接受能力，培訓“一刀切”，過于單調。這是缺乏科學培訓規(guī)劃造成的。為避免這種情況的發(fā)生，在制定培訓計劃之前要做好店員培訓需求的調查分析，科學編排員工培訓規(guī)劃。

培訓之后要考核

培訓當然不能“一培了之”，這樣的培訓就失去了應有的作用。在有些門店的培訓活動中，我們發(fā)現：在經歷了短短幾天或一天的培訓后，培訓知識、重點就被大家“束之高閣”了，并且在培訓后的一個禮拜很難記得培訓的內容。因此，在培訓后，店長應及時進行相應的考核和評估，做到培訓與考試相結合。考試會讓店員“溫故而知新”，潛移默化地將所學知識運用到日常工作之中。

3式

世界那么大，讓他去看看

“店員出游”的激勵作用不可小覷。工作繁忙的時候，因為人手緊張，門店的出游計劃難以實施。而生意冷淡的時候，正好給店員出游提供了時間上的便利。門店可以安排店員分批出游。倘若經費緊張，可以安排店員國內游、省內游或者周邊游。

旅游激勵是一種員工福利

旅游激勵的目的是協助企業(yè)達到特定的目標，并對達到該目標的參與人士，給予一個盡情享受、難以忘懷的旅游假期作為獎勵。

旅游激勵能提高店員積極性

常年連續(xù)進行的旅游激勵會使店員產生強烈的期待感，對于刺激業(yè)績成長能夠形成良性循環(huán)。旅游激勵的目的之一就是為店員提供一起交流的機會和場所，讓大家在旅游活動中住在一起、吃在一起、玩在一起，有困難大家?guī)汀⒂袣g樂大家享，增進彼此間了解，加深相互間友誼，從而增強團隊凝聚力，促進團隊精神的培育。

旅游激勵“保鮮效果”更好

店員激勵方式多種多樣，既有物質獎勵，也有精神獎勵。發(fā)獎金、送獎品是一種最為普遍的獎勵形式，但對受獎者來說，激勵的時效較為短暫。一些研究管理問題的心理學家在經過大量調查和分析后發(fā)現，把旅游作為獎品來獎勵員工時，其所產生的積極作用遠比金錢和物質獎品的作用要強、要好得多。

原因是在旅游活動過程中營造的“榮譽感”、“成就感”氛圍，使受獎者的記憶更持久;旅游活動過程中受獎者之間、受獎者與管理者之間通過交流增強的親切感，能夠激勵員工更好地為企業(yè)服務。因此，這種獎勵方式越來越受到員工的歡迎。（秦漢）