要實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，除了合理的商品結(jié)構(gòu)、正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略以及完善的運(yùn)營(yíng)管理制度外，更重要的是要有一個(gè)強(qiáng)有力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)。而作為對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，門(mén)店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是重要內(nèi)容之一。那么，該如何打造好門(mén)店這支團(tuán)隊(duì)呢？作為店長(zhǎng)，不妨從團(tuán)隊(duì)的融合、輔導(dǎo)、考核、激勵(lì)以及溝通五個(gè)方面做起。

有人形容門(mén)店是鐵打的門(mén)店、流水的員工，任何門(mén)店都免不了在不同的時(shí)期會(huì)有不同的新員工加入進(jìn)來(lái)。而新來(lái)的員工要么是剛參加工作，對(duì)門(mén)店的氛圍還比較陌生，要么在其他工作的地方已經(jīng)養(yǎng)成了固有的習(xí)性，與現(xiàn)有管理略顯不融洽。

融合需要一個(gè)適應(yīng)和改變的過(guò)程，但如果任其慢慢適應(yīng)和改變，難免對(duì)門(mén)店的正常工作造成一定的影響，容易導(dǎo)致店長(zhǎng)的不滿意或門(mén)店老員工的不接受；而強(qiáng)壓性的適應(yīng)和改變又容易造成新員工與團(tuán)隊(duì)之間形成隔閡。

所以，在這個(gè)階段，一方面店長(zhǎng)應(yīng)善于控制情緒，對(duì)新人表示出友善、親切；另一方面，需要店長(zhǎng)更多地主動(dòng)與員工溝通和交流，從而縮短新員工的適應(yīng)時(shí)間。其次，在日常工作，也因?yàn)楣ぷ骱徒涣鞯脑?，員工與員工之間難免會(huì)產(chǎn)生一些小矛盾，如果任其發(fā)展，勢(shì)必將影響到門(mén)店的氛圍，所以店長(zhǎng)也應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解好員工間的矛盾與爭(zhēng)端。

此外，員工也可能受到門(mén)店之外的一些因素影響，導(dǎo)致工作士氣低迷、精力分散等，這也需要店長(zhǎng)及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，并關(guān)心員工工作之外的一些事情。

員工掌握的技能越強(qiáng)、達(dá)到的要求越高，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)讓門(mén)店的業(yè)績(jī)更容易實(shí)現(xiàn)提升。而員工在工作過(guò)程中如果能學(xué)到更多的東西，員工的穩(wěn)定性相對(duì)也會(huì)更高。所以店長(zhǎng)在日常工作中，應(yīng)該把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作，針對(duì)員工工作中遇到的問(wèn)題和困難，通過(guò)開(kāi)展門(mén)店店訓(xùn)、參加公司內(nèi)訓(xùn)的方式提升店員的工作能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)好的門(mén)店經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣。

此外，門(mén)店工作繁雜、千篇一律，難免會(huì)讓某些員工覺(jué)得枯燥而不能堅(jiān)持，在門(mén)店內(nèi)容易產(chǎn)生“老油條”。所以除了在技能上輔導(dǎo)，店長(zhǎng)也要注重在心理和態(tài)度上對(duì)員工的輔導(dǎo)，及時(shí)地給員工“加油、打血”，使之保持良好的工作狀態(tài)，更能將主要精力集中在門(mén)店目標(biāo)的達(dá)成之上。

考核不是僅僅對(duì)員工的銷售目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的計(jì)算，也不是僅僅對(duì)員工工作成績(jī)的“秋后算賬”。而是通過(guò)考核，店長(zhǎng)能認(rèn)真和全面地區(qū)了解、評(píng)估每一個(gè)店員的工作，發(fā)現(xiàn)其亮點(diǎn)和不足，同事通過(guò)考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理進(jìn)行改善和優(yōu)化。

所以考核的目的就在于幫助店員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此，在實(shí)際考核中，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)公司制定的門(mén)店目標(biāo)進(jìn)行人員分解、細(xì)節(jié)分解和時(shí)間分解。人員分解就是將目標(biāo)公平地分解到每一個(gè)店員身上，使得人人有目標(biāo)；細(xì)節(jié)分解就是對(duì)總目標(biāo)達(dá)成的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，并確定各環(huán)節(jié)的目標(biāo)；時(shí)間分解就是在目標(biāo)推進(jìn)的過(guò)程中設(shè)立檢核的時(shí)間點(diǎn)，并確定達(dá)成的具體要求。時(shí)間證明，不僅沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)容易變成一團(tuán)散沙，沒(méi)有目標(biāo)考核的團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為一團(tuán)稀泥。

激勵(lì)的目的就是梳理一種價(jià)值觀、即期望達(dá)到的給予正激勵(lì)、期望避免的給予負(fù)激勵(lì)。在門(mén)店管理的實(shí)踐中，因?yàn)殚T(mén)店工作的繁瑣和千篇一律，僅僅依靠溝通和輔導(dǎo)并不能保障這一價(jià)值觀的形成，就必然要依托激勵(lì)這種方式。

此外，由于不同員工的需求不同，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正的需求是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。

值得注意的是，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)讓員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕起不到激勵(lì)效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過(guò)輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

溝通是維系團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，所以好的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有經(jīng)常性的交流溝通。在交流中店長(zhǎng)不僅僅要能用正面的積極的能量去感染每一個(gè)員工，也應(yīng)該樂(lè)于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和反饋，以便找到癥結(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)交流溝通。溝通貫穿于團(tuán)隊(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上很多團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題很大部分是因?yàn)闇贤ú坏轿凰鸬摹４送?，?duì)于不同狀態(tài)的員工，也應(yīng)該選擇不同的溝通重點(diǎn)或方式。

（龔云）