2016年，長春市食藥監(jiān)局共受理市民關(guān)于食品藥品安全方面的咨詢與投訴舉報3608件，同比增長1.58%。其中，食品投訴舉報2839件，占投訴舉報總數(shù)的78.67%；藥品投訴舉報446件，占投訴舉報總數(shù)的12.36%；保健食品投訴舉報107件，占投訴舉報總數(shù)的2.97%；化妝品投訴舉報88件，占投訴舉報總數(shù)的2.44%；醫(yī)療器械投訴舉報57件，占投訴舉報總數(shù)的1.58%；其他方面的咨詢建議71件，占投訴舉報總數(shù)的1.97%。其中，食品感官存在異常，燒烤、海鮮大排檔衛(wèi)生環(huán)境差，藥械使用無效果，保健食品非法宣傳等問題成為投訴熱點(diǎn)。目前，3608件投訴已全部辦結(jié)完畢。

　　2016年，市局不斷強(qiáng)化12331投訴舉報平臺受理功能，全天24小時接聽市民投訴，執(zhí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班專人值班制度，按要求做到受理及時、登記完整、轉(zhuǎn)辦迅捷、回復(fù)清晰、回訪滿意、統(tǒng)計(jì)科學(xué)。2016年節(jié)日期間，共受理市民投訴117件，重要投訴舉報件執(zhí)法人員能夠第一時間到達(dá)現(xiàn)場并及時查處。切實(shí)提高了案件的受理與查處效率，極大地提升群眾對投訴舉報工作滿意度。