互聯(lián)網(wǎng)藥品信息證書編號(hào):(蘇)-經(jīng)營(yíng)性-2020-0003 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào):
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益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)高毅
回顧剛剛落幕的“2016全國(guó)藥店周”,“新零售趨勢(shì)論壇”無疑是最“吸睛”的亮點(diǎn)之一,而益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)高毅對(duì)“新零售”的闡釋,更是讓與會(huì)者獲益匪淺。
作為“新零售趨勢(shì)論壇”的重量級(jí)演講嘉賓,高毅顯然是最佳的人選。就在參加該論壇之前,他因在“零售精細(xì)化管理”方面的杰出表現(xiàn),獲得CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)頒發(fā)的“2016中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)年度人物”獎(jiǎng)項(xiàng),成為今年唯一一位獲此殊榮的藥店老總。頒獎(jiǎng)詞除了表彰他“善于系統(tǒng)化、精細(xì)化企業(yè)管理,精通企業(yè)資本運(yùn)作”外,還特別指出他領(lǐng)導(dǎo)的益豐“完成了電商事業(yè)群的布局,打造線上線下融合、會(huì)員精準(zhǔn)管理的醫(yī)藥電商生態(tài)鏈,為消費(fèi)者提供了全新的互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)與交付的專業(yè)便捷體驗(yàn)”。
事實(shí)上,藥店已進(jìn)入了“新零售”時(shí)代,而益豐可謂是“開路先鋒”,其探索經(jīng)驗(yàn)對(duì)整個(gè)行業(yè)來說更加可貴。
藥店經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生變化
雖然馬云提出的“新零售”概念已為廣為人知,但藥店的“新零售”是怎樣的呢?對(duì)此,許多人都覺得模糊。高毅指出,“新零售”的主要特征是“零供創(chuàng)新”。
高毅認(rèn)為,“新零售”時(shí)代需要不斷創(chuàng)新,這是因?yàn)樗幍甑慕?jīng)營(yíng)模式和盈利模式都發(fā)生了變化。“新零售”需要從兩方面創(chuàng)新,一是經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新,二是利用互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新。
在新醫(yī)改的大環(huán)境下,一些地方相繼出臺(tái)了鼓勵(lì)處方外流到藥店的舉措,而藥店也正朝著為消費(fèi)者提供預(yù)防、健康管理的角色轉(zhuǎn)變,這將導(dǎo)致藥店的角色發(fā)生變化,經(jīng)營(yíng)模式也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。
另一方面,藥店的盈利模式也在發(fā)生變化。“連鎖都有自己的一套高毛利,但仿制藥一致性評(píng)價(jià)將導(dǎo)致藥品批準(zhǔn)文號(hào)大幅度減少,廠家也會(huì)越來越少,哪些合作伙伴是會(huì)繼續(xù)存在,哪些會(huì)退出,這是雙方都要思考的問題。”
高毅說,經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式的改變將導(dǎo)致零供關(guān)系發(fā)生翻天覆地的變化,影響的相關(guān)因素還包括醫(yī)改提速、新的監(jiān)管模式等,因此藥店與上游廠家的合作要有前瞻性的意識(shí)和戰(zhàn)略。
“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)深度影響每個(gè)行業(yè)
雖然互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)備受非議,但高毅指出“‘互聯(lián)網(wǎng)+’一定會(huì)深度影響每個(gè)行業(yè)”,當(dāng)然也包括藥店。他同時(shí)還指出,互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)顛覆藥品零售行業(yè),也不會(huì)對(duì)藥品零售行業(yè)造成重創(chuàng)。
高毅的理由是:對(duì)于其他行業(yè)來說,商品是標(biāo)準(zhǔn)化的,“但我們這個(gè)行業(yè)跟其他行業(yè)的最大不同之處在于服務(wù)是高度的非標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)服務(wù)作為藥品零售企業(yè)的第一基本功,使得藥店常青。”此外,雖然有越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上溝通,但目前這類人群還是少數(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)會(huì)對(duì)藥店造成重大的影響,這使得許多藥店對(duì)發(fā)展網(wǎng)上售藥趨之若鶩,如重點(diǎn)拓展O2O送藥服務(wù)就是這種潮流的主要表現(xiàn)。不過高毅認(rèn)為,如果藥店靠線上線下加上物流來發(fā)展“是跑不出來的”,“有這個(gè)需求的群體偏少,而且貨價(jià)偏低。”
打造精準(zhǔn)“一對(duì)一”專業(yè)服務(wù)
高毅說,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品零售行業(yè)的影響有兩方面,“除了營(yíng)銷模式會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而改變,還有我們的專業(yè)服務(wù)模式”,“互聯(lián)網(wǎng)帶來的不只是線下線下服務(wù)銷售的增長(zhǎng),還有服務(wù)模式的變化。”
因此,高毅指出,在“新零售”時(shí)代應(yīng)致力構(gòu)建新的專業(yè)化服務(wù)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了員工和顧客的服務(wù)關(guān)系,“原來是一對(duì)多,是混亂的,以后是一對(duì)一,是精準(zhǔn)的,專業(yè)服務(wù)應(yīng)該做成商務(wù)智能,給不同的患者提供不同的用藥和保健指導(dǎo),形成完美的結(jié)合,每時(shí)每刻每個(gè)不同的顧客都有不同的營(yíng)銷方案。”
根據(jù)上述判斷,高毅建議,藥店經(jīng)營(yíng)者在未來的競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)該將更多的精力放在提升專業(yè)服務(wù)水平上,用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具,提高患者的依從性。
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