一、老客戶管理提升    

對于招商企業(yè)而言，經(jīng)過多年的積累和沉淀每個企業(yè)手里都有很多代理商客戶資源。其中很多都是與企業(yè)合作多年，忠誠度很高的客戶，這也就是招商企業(yè)賴以生存的根本。而開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶成本的十倍，企業(yè)銷量的95%以上都是由老客戶提供的事實(shí)，都證明了如何讓老客戶讓提升銷量則是企業(yè)的重要工作。    

可是，通過與很多招商企業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通和交流后，我們卻發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都沒有很好的利用好企業(yè)手中的代理商資源，只是簡單把這些客戶作為產(chǎn)品和利益交易的對象。或許有些企業(yè)會講：我們在老客戶的維護(hù)上做了不少工作啊，比如逢年過節(jié)的禮品，每年的代理商會議，通過藥交會與客戶的吃飯溝通感情，不定期的與客戶聯(lián)歡等等。這些常規(guī)手段十分必要，但是不足以讓老客戶在經(jīng)營公司產(chǎn)品上提升、突破。那么如何才能做好老客戶的維護(hù)讓其提升呢?除了以上的常規(guī)手段之外，不妨從以下幾個方面著手：   

1、大客戶管理，提供專業(yè)服務(wù)    

現(xiàn)在很多企業(yè)都建立了大客戶管理部，由專門的人負(fù)責(zé)公司大客戶的銷售和服務(wù)。大客戶對口服務(wù)的核心，就是要保證公司的銷售穩(wěn)定，同時希望通過專業(yè)化服務(wù)提升雙方的合作數(shù)量和質(zhì)量。而一對一有針對性的服務(wù)，更能讓企業(yè)全面掌握核心客戶方方面面的情況，有利于制定各種措施實(shí)現(xiàn)目的。   

2、專業(yè)分工，走專業(yè)化之路    

招商企業(yè)也要改變過去主管臆斷式的經(jīng)營策略，只圍繞如何“招商“做工作，把產(chǎn)品從企業(yè)倉庫轉(zhuǎn)移到代理商的倉庫就萬事大吉，而忽視了如何經(jīng)營代理商，讓他們完成銷售重新進(jìn)貨合作，保證整個銷售鏈條的完整性。招商企業(yè)要協(xié)助代理商實(shí)現(xiàn)銷售，就要了解代理商所面對市場的情況。讓企業(yè)的每一個招商人員了解市場、了解經(jīng)營，能真正協(xié)助代理商經(jīng)營發(fā)展。這樣一種思路指引下，招商企業(yè)要根據(jù)代理商所經(jīng)營渠道的不同，將代理商劃分為不同的渠道，詳細(xì)研究渠道經(jīng)營策略做好代理商的經(jīng)營支持，走專業(yè)化之路。    

3、讓客戶有生存、有發(fā)展    

在目前的市場環(huán)境下，代理商在迷茫要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的迷茫，他們在產(chǎn)品代理經(jīng)營的同時，更加關(guān)注的是未來行業(yè)發(fā)展趨勢，因?yàn)檫@關(guān)系到起是否可以繼續(xù)從事這個行業(yè)。但是，太多的招商企業(yè)則只是在產(chǎn)品本身做文章，吹噓自己的產(chǎn)品如何如何好，如何如何有市場空間，如何如何賺錢，這個信息傳達(dá)與代理商的需求是不匹配的，也就不會產(chǎn)生良好的效果。因而，招商企業(yè)要轉(zhuǎn)換角度，從代理商需求出發(fā)，通過解讀其所經(jīng)營渠道的發(fā)展情況，為其今后發(fā)展指明道路，更能激發(fā)代理商的經(jīng)營積極性。筆者曾經(jīng)在今年五月份的時候，將河南省的二十余名大代理商集中在鄭州，召開了一次大代理商聯(lián)盟，以行業(yè)發(fā)展研討和渠道經(jīng)營模式創(chuàng)新為主題，通過筆者對他們的培訓(xùn)、他們感興趣的疑難問題解答、以及降糖類產(chǎn)品的創(chuàng)新模式分析等板塊，不僅僅在產(chǎn)品的銷量上游巨大提升，還大大加強(qiáng)這些客戶與企業(yè)的合作緊密程度。   

二、新客戶開發(fā)合作    

做好老客戶管理的同時，招商企業(yè)發(fā)展的另外一個方面就是新客戶的開發(fā)?？梢哉f，哪家企業(yè)具備更強(qiáng)的新客戶開發(fā)能力，那么這家企業(yè)的銷量和利潤就越有保障。新客戶開發(fā)可以從以下三個方面著手：  

前幾年醫(yī)藥企業(yè)招商初期廣告為王，只要媒體宣傳做好，就會有大量代理商主動上門尋求產(chǎn)品代理?？墒乾F(xiàn)如今，伴隨著媒體的空前繁榮和代理商的越發(fā)理智，如果媒體信息發(fā)布不精準(zhǔn)，效果不好，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。所以，就要把主動的電話招商與信息發(fā)布相結(jié)合。一方面媒體發(fā)布信息走精準(zhǔn)化之路，另一方面可以通過獲取盡可能多的代理商信息主動電話招商，可以最大限度的提升招商效果。   

2、講誠信，講效率，重雙贏    

在與新客戶的溝通和交流上，招商企業(yè)要講誠信。在合作上，要講求效率和保證雙贏，千萬不能做一錘子買賣。在目前的經(jīng)驗(yàn)環(huán)境下，坑蒙拐騙都沒有生存的空間，合作雙方不僅要保障自身利益，還要讓對方盈利才是關(guān)鍵。    

3、協(xié)助經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)長期合作    

而招商企業(yè)在新客戶開發(fā)、合作過程中，很容易出現(xiàn)的就是雙方在完成了一次合作之后，再也沒有了下文。曾經(jīng)安排相關(guān)負(fù)責(zé)人對自己所在企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，以一個自然年為期限，發(fā)現(xiàn)一年之內(nèi)通過宣傳和開發(fā)獲得合作代理商的數(shù)量是568個，平均每個月開發(fā)近50個。但是二次提貨只占到不足20%，兩年過后這批開發(fā)的客戶只剩下不足40個依然在合作。究其原因，除了代理商轉(zhuǎn)行之外，更大的因素是因?yàn)楫a(chǎn)品操作不盈利的主動放棄。所以，招商企業(yè)不僅要會招商，還要善于維護(hù)代理商，通過各種手段來協(xié)助代理商經(jīng)營獲利。    

三、核心競爭力打造    

而醫(yī)藥招商要獲得更好的招商效果發(fā)展自己，更好的具備與上游生產(chǎn)廠家談判的話語權(quán)獲得盡可能多的好產(chǎn)品，還需要在自身的核心競爭力上下功夫。   

1、打造明星產(chǎn)品和明星市場    

企業(yè)以產(chǎn)品為營銷的先決條件，醫(yī)藥招商企業(yè)更如此。在招商企業(yè)的經(jīng)營過程中，打造出企業(yè)的明星產(chǎn)品和明星市場，則是企業(yè)是否能有發(fā)展有突破的核心。    

明星產(chǎn)品可以為企業(yè)引進(jìn)更多產(chǎn)品資源助力，因?yàn)樗砹苏猩唐髽I(yè)的產(chǎn)品運(yùn)作能力。同時，又可以通過明星產(chǎn)品打造企業(yè)產(chǎn)品榮譽(yù)，并對市場和代理商形成品牌影響力，有利于招商企業(yè)吸引更多的客戶加入到企業(yè)的代理商隊伍中來。而明星市場，不僅可以保證招商企業(yè)的銷量和利潤，又可以作為企業(yè)的大本營，借以形成區(qū)域市場競爭力，取得市場話語權(quán);還可以用來吸引更多的代理商，通過公司的樣板給代理商提供一條切實(shí)可行的經(jīng)營之路。   

2、走差異化和專業(yè)化之路    

企業(yè)之間的競爭，終究要從同質(zhì)化的紅海中跳出來，進(jìn)入差異化競爭當(dāng)中，招商企業(yè)也如此。企業(yè)可以在綜合研究市場和自身優(yōu)勢的前提下，通過渠道定位、產(chǎn)品分類、經(jīng)營模式定位等等，建立起企業(yè)在某一方面的獨(dú)有形象，并為此進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，提升行業(yè)影響力。 

3、做客戶的搖錢樹    

此外，還必須要改變一個觀念，從“客戶是企業(yè)的搖錢樹”轉(zhuǎn)變思維為 “把企業(yè)打造成為客戶的搖錢樹”，吸引客戶通過跟隨企業(yè)經(jīng)營而獲利。要做到這一步，就要通過研究產(chǎn)品、市場、渠道和客戶實(shí)際出發(fā)，打造出一條切實(shí)可行易于復(fù)制的經(jīng)營模式，真真正正的協(xié)助客戶順利實(shí)現(xiàn)銷售而獲利。