東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：我們一直在談營銷，但最終有多少人是真正知道營銷是什么？簡單是說：營銷就是一個通過為顧客創(chuàng)造價值而建立盈利性顧客關(guān)系，并獲得價值回報的過程。

    營銷的過程起初注重為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)最初通過研究顧客需求和管理營銷信息獲得對市場的全面了解，然后根據(jù)根據(jù)兩個個簡單的問題設(shè)計顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略。第一個問題：“我們?yōu)槟男╊櫩头?wù)？”（市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇），優(yōu)秀的營銷企業(yè)指導(dǎo)他們不能在所有方面為所有顧客提供服務(wù)。企業(yè)需要將資源集中于他們最具服務(wù)能力，并能獲得最高利潤的顧客。第二問題是：“如何最好地為目標(biāo)顧客服務(wù)？“（差異化定位）。企業(yè)營銷人員這是需要提出一個價值陳述，說明企業(yè)為贏得目標(biāo)顧客應(yīng)傳遞怎么樣的價值。

    在產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略確定后，公司開始構(gòu)建一個整合營銷方案—包括四個市場營銷要素的組合，或稱為4P組合—將市場營銷戰(zhàn)略真正轉(zhuǎn)化為顧客價值。公司開發(fā)市場供給物并為他們創(chuàng)造強有力的品牌識別；通過為產(chǎn)品定價創(chuàng)造真正的顧客價值；開展分銷以保證目標(biāo)顧客獲得產(chǎn)品；最后，公司設(shè)計促銷方案向目標(biāo)顧客傳遞價值陳述，并勸服顧客對其產(chǎn)品做出反應(yīng)。

    營銷的過程中最重要的步驟肯呢過是與目標(biāo)顧客建立價值導(dǎo)向的盈利性的關(guān)系。在這個過程中，營銷人員通過實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造顧客滿意和顧客愉悅。然而，在創(chuàng)造顧客價值和構(gòu)建顧客關(guān)系的過程中，企業(yè)不可能孤軍作戰(zhàn)，必須與企業(yè)內(nèi)部及整個營銷系統(tǒng)密切配合。因此，除良好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)還必須出色地進行合作伙伴關(guān)系管理。

    最后，面對目前不斷變化是營銷環(huán)境，企業(yè)必須謹(jǐn)慎考慮另外三個重要因素，在建立顧客關(guān)系和伙伴關(guān)系的過程中，必須巧妙采取營銷戰(zhàn)略，充分利用全球市場機會，并保證以合乎道德對社會負(fù)責(zé)的方式行動。