東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的必要工作之一，行之有效的營(yíng)銷方式能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)之前必須對(duì)營(yíng)銷有個(gè)正確、深入的了解。了解市場(chǎng)及消費(fèi)者的需要和欲望是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，就需要了解五個(gè)核心的顧客市場(chǎng)概念。在《如何了解市場(chǎng)及消費(fèi)者的需要和欲望（一）》一文中我們講到了兩點(diǎn)，一是消費(fèi)者需要、欲望和需求；二是市場(chǎng)供給物—產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)，接下來(lái)我們繼續(xù)了解剩下三個(gè)核心顧客市場(chǎng)概念。

    一、顧客價(jià)值與滿意

    顧客通常需要面對(duì)種類繁多的可以滿足某種特定需要的產(chǎn)品和服務(wù)。他們?nèi)绾卧谌绱吮姸嗟氖袌?chǎng)供給物中選擇呢？顧客首先對(duì)各種市場(chǎng)供給物所傳遞的價(jià)值和滿意形成預(yù)期，然后根據(jù)預(yù)期進(jìn)行購(gòu)買。滿意的顧客再次購(gòu)買并向他人傳播他們的良好體驗(yàn)；不滿意的顧客則通常會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并向他們散布關(guān)于該產(chǎn)品的不利言論。顧客價(jià)值和鼓了滿意是發(fā)展和鼓勵(lì)顧客關(guān)系的關(guān)鍵基石。

    二、交換關(guān)系

    當(dāng)消費(fèi)者決定通過(guò)交換關(guān)系滿足需求和欲望時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷就發(fā)生了。市場(chǎng)營(yíng)銷者人員應(yīng)經(jīng)歷激起顧客對(duì)市場(chǎng)供給物的翻譯，該反應(yīng)或許不僅是產(chǎn)品 或服務(wù)的簡(jiǎn)單購(gòu)買或者交易。營(yíng)銷由企業(yè)為與目標(biāo)顧客建立并保持理想的交換關(guān)系所采取的行動(dòng)組成，包括產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或其他。營(yíng)銷的目標(biāo)不僅是吸引新顧客和創(chuàng)造新交易，還要留住顧客，并發(fā)展與企業(yè)的交換關(guān)系。

    三、市場(chǎng)

    市場(chǎng)是某個(gè)產(chǎn)品實(shí)際和潛在購(gòu)買者的集合。這些購(gòu)買者具有可通過(guò)交換關(guān)系滿足的特低昂需要或欲望。營(yíng)銷意味著管理市場(chǎng)以生產(chǎn)盈利性的顧客關(guān)系。然而，創(chuàng)造這些關(guān)系需要努力。營(yíng)銷者必須針對(duì)消費(fèi)者展開(kāi)調(diào)研，識(shí)別他們的需要，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)供給物，確定價(jià)格，完成推廣、儲(chǔ)存及遞送。消費(fèi)者的調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷傳播、分銷、定價(jià)、服務(wù)等活動(dòng)都是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心活動(dòng)。