東方醫(yī)藥網導讀：如何去了解市場及消費者的需要和欲望，首先第一步是市場營銷人員需要了解消費者的需要、欲望和他們開展營銷活動的市場環(huán)境。首先需了解五個核心的顧客市場概念：

    一、消費者需要、欲望和需求

    人類的需要是營銷的最基本概念。需要是一種感覺缺乏的心理狀態(tài)，，包括對食物、衣服、身體的基本生理需要；對歸屬感和情感的社會責任；以及對知識和自我表達的個體需要。這些需要補是由市場人員創(chuàng)造的，而是人類天性的基本組成部分。人的欲望是由個人所處的社會環(huán)境塑造的，并通過滿足需要的物體現(xiàn)。當欲望有購買力支持時就成了需求。在一定的需要和資源條件下，人們需求能實現(xiàn)最大價值并達到最高滿意度的產品。作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，就會竭盡全力了解顧客的需要、欲望和需求。

    二、市場供給物—產品、服務、體驗

    消費者的需要和欲望是由市場供給物滿足的，市場給公務是為了滿足某種需要和欲望而提供給市場的產品、服務、信息或者體驗的某種組合。市場供給物不僅僅局限于實體產品，還包括服務。更加廣泛的說，市場供給物還包括其他實體，例如人、地點、組織、信息和觀念。

    在現(xiàn)實當中，很多銷售人員錯誤得將注意力過度集中砸他們提供的具體產品上，而忽視了這些產品承載的利益和體驗，從而患上了營銷近視癥。他們過于關注產品，以至于只重視顧客現(xiàn)有的欲望而 看不到潛在的顧客需要，他們忘記了產品只是一個為顧客解決問題的工具。而一個聰明的營銷人員的眼界超越他們所銷售產品和服務的具體屬性，他們會通過綜合協(xié)調多個產品和服務，會為顧客創(chuàng)造品牌體驗。