東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：企業(yè)在激烈的市場競爭中，要想不被淘汰出局，就要形成自身獨(dú)有的競爭優(yōu)勢(shì)。而這競爭優(yōu)勢(shì)就來源于企業(yè)的目標(biāo)顧客。為與目標(biāo)顧客建立起盈利性的關(guān)系，營銷人員必須比競爭對(duì)手更好地理解顧客需求，并傳遞更多的顧客價(jià)值，企業(yè)如果能夠通過差異化和定位，提供優(yōu)越的顧客價(jià)值，那么就能夠獲得競爭優(yōu)勢(shì)了。

    不過，穩(wěn)固的定位不可能建立在空洞的承諾基礎(chǔ)上，如果企業(yè)將產(chǎn)品定位于提供最佳的質(zhì)量和服務(wù)商，那就必須切實(shí)將產(chǎn)品差異化，這樣才能傳遞承諾的質(zhì)量和服務(wù)，而僅僅只是在廣告口號(hào)和宣傳詞中喊定位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須首先使口號(hào)成為現(xiàn)實(shí)。

    為了發(fā)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵點(diǎn)，營銷人員必須通盤考慮顧客購買，使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的全程體驗(yàn)。一家的謹(jǐn)慎的企業(yè)，能夠在每個(gè)顧客接觸點(diǎn)上找到將自己差異化的方式，企業(yè)能夠用哪些具體方式將自己或自己的市場供給物差異化呢？企業(yè)可以沿著產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、人或形象這幾條來進(jìn)行。

    通過產(chǎn)品差異化，品牌可以在特點(diǎn)、性能或款式和設(shè)計(jì)等方面實(shí)現(xiàn)差異化。另外，除了將實(shí)體產(chǎn)品差異化以外，企業(yè)還可以將伴隨著產(chǎn)品的服務(wù)差異化。一切企業(yè)通過快速、便利或周到的運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。另外還有一些公司注重在高質(zhì)量顧客關(guān)注方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。

    對(duì)于實(shí)行渠道差異化的企業(yè)，可通過設(shè)計(jì)渠道覆蓋規(guī)模、專業(yè)性和只能獲得競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)當(dāng)然也可以通過人員差異化，即聘請(qǐng)和培訓(xùn)比競爭對(duì)手更出色的員工，從而獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)。人員的差異化需要企業(yè)謹(jǐn)慎挑選與顧客接觸的人并精心進(jìn)行培訓(xùn)。