東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀:“遇上負(fù)面事件,不管是不是院方責(zé)任,如果醫(yī)院的口碑足夠好,愿意主動溝通,發(fā)生問題都不難解決,這是良性循環(huán)”
中國民營醫(yī)院近年來以每年17%的速度快速增長,但中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會發(fā)布的《民營醫(yī)院藍(lán)皮書:中國民營醫(yī)院發(fā)展報(bào)告(2014)》指出,床位數(shù)超過100張的民營醫(yī)院不足兩成,通過二、三級醫(yī)院評審的民營醫(yī)院只有50家左右,通過JCI認(rèn)證的民營醫(yī)院只有10余家。
解藥還需自己找
現(xiàn)階段,民營醫(yī)院規(guī)模偏小、服務(wù)能力不強(qiáng)的現(xiàn)象普遍存在,醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量和誠信品牌建設(shè)一直掣肘非公醫(yī)療行業(yè)發(fā)展,醫(yī)療服務(wù)的整體水平難以令群眾滿意。且國內(nèi)對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠信度更是持懷疑態(tài)度的居多。
對此,東莞東華醫(yī)院院長李鏡波告訴記者,民營醫(yī)院數(shù)量雖然不少,但質(zhì)量參差不齊,確有一些民營醫(yī)院在日常醫(yī)療行為中做了比較出格的事,造成了社會對整個行業(yè)的負(fù)面印象。此外,民營醫(yī)院沒有政府補(bǔ)貼,需要掙錢謀求發(fā)展,這本無可厚非,但任何商業(yè)模式都需要遵循客觀規(guī)律。
佛山禪城區(qū)中心醫(yī)院副院長謝昆則認(rèn)為,除了醫(yī)院自身始終不能回避誠信經(jīng)營之外,患者固守的觀念也是一大問題,社會觀念的扭轉(zhuǎn)尚需時日。他表示,雖然外界對民營醫(yī)院的看法短時間內(nèi)改變不了,但誠信經(jīng)營的民營醫(yī)院完全可以從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營進(jìn)行改變?!坝凶銐蛴绊懥Φ拿駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)還不多,只有當(dāng)一定數(shù)量的民營醫(yī)院真正發(fā)展壯大,在醫(yī)療行業(yè)真正具備影響力,才能改變社會大眾對民營醫(yī)院誠信的認(rèn)識?!?/div>
對于民營醫(yī)院整體誠信缺失的問題,北京三博腦科醫(yī)院院長張陽在接受記者采訪時表示,在當(dāng)前政策背景下,民營醫(yī)院能夠在紅海中殺出一條路已然不易,它的發(fā)展參差不齊也是醫(yī)療市場階段性發(fā)展的必然?!盁o論市場發(fā)展到什么階段,都會良莠不齊,不能夠誠信經(jīng)營的民營醫(yī)院自然會被淘汰。”
除了在與患者的溝通方式上做改變以期逐步建立誠信意識外,與媒體輿論的溝通也很重要?!昂芏喾菍I(yè)人士對醫(yī)療行業(yè)很不熟悉,對民營醫(yī)院有偏見也正常,有偏見不怕,一定要主動溝通,加深了解?!睆堦柼岬?。
采訪中,廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院總裁左建生則認(rèn)為,大部分社會輿論環(huán)境還是客觀公正的,只是有時尺度把握不夠好,或者因?yàn)閷︶t(yī)療業(yè)態(tài)不熟悉,沒能真正看清事實(shí),而是帶著有色眼鏡來審視民營醫(yī)院。因此他提出,民營醫(yī)院在塑造品牌的過程中,必須將誠信建設(shè)聚焦在四方面:一是醫(yī)院技術(shù)力量的定位,在學(xué)科上是否具有足夠的優(yōu)勢,是否可以保證基本的臨床服務(wù)質(zhì)量;二是硬件上有足夠的便利方便患者;三是在對待患者的服務(wù)上有責(zé)任心;四是社會品牌形象?!懊駹I醫(yī)院不能只悶頭做事,更加不能只顧掙錢,需要熱心公益,提升品牌形象?!?/div>
正視負(fù)面事件影響
醫(yī)療行為存在風(fēng)險(xiǎn)毋庸置疑,即使是在公立醫(yī)院,負(fù)面事件在醫(yī)院運(yùn)行中也不可完全避免,特別是對于經(jīng)常處在風(fēng)口浪尖的民營醫(yī)院而言,必須補(bǔ)上正確應(yīng)對負(fù)面事件發(fā)生這堂課。
李鏡波坦言,民營醫(yī)院迎來真正的春天也就短短幾年,想要在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)整體趨負(fù)面的印象也不現(xiàn)實(shí)?!肮⑨t(yī)院與民營醫(yī)院最大的區(qū)別就是前者不需要考慮品牌的問題,患者永遠(yuǎn)都這么多,但民營醫(yī)院從員工層面就必須重視,否則就會直接增高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),增加醫(yī)療負(fù)面事件的發(fā)生率?!辫b于此,必須首先防患于未然。具體而言,就是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部誠信建設(shè)?!爸挥袉T工認(rèn)可醫(yī)院,愿意為醫(yī)院誠信服務(wù),民營醫(yī)院的品牌聲譽(yù)才能逐漸建立?!?/div>
張陽也表示,民營醫(yī)院要特別重視負(fù)面事件。三博腦科每年手術(shù)超過3000臺,90%為疑難雜癥,發(fā)生不良醫(yī)療結(jié)局在所難免,即使他們將圍手術(shù)期死亡率控制在小于千分之五,但發(fā)生醫(yī)療糾紛時從來沒有避諱,更不可以推諉患者?!叭绻轻t(yī)院的責(zé)任,就積極溝通主動解決,如果不是醫(yī)院的責(zé)任,就更應(yīng)該通過多方調(diào)解讓患者覺得我們是十分重視的。如果口碑足夠好,發(fā)生問題也容易解決,這會是良性循。如果口碑很差,有時即使沒問題,患者一樣覺得你有問題,這就是惡性循環(huán)?!?/div>
此外,采訪中有專家提到,民營醫(yī)院雖然不需要體現(xiàn)“公益性”,但如何在公益、誠信、營利之間取得平衡也是需要考量的。
謝昆告訴記者,其作為公立醫(yī)院改制的民營醫(yī)院,始終堅(jiān)持公益性,“無論是社會公益性醫(yī)療服務(wù)還是抗洪救災(zāi)特殊時期的醫(yī)療支援,我們一如既往地積極參與”。從長遠(yuǎn)的辦院方向來看,民營醫(yī)院一定要走品牌化道路,一定要打造優(yōu)勢學(xué)科。還有就是要讓老百姓來到醫(yī)院能真正感受到醫(yī)院的熱忱。
左建生的觀點(diǎn)是,醫(yī)療行業(yè)雖然有其特殊性,但本質(zhì)還是服務(wù)業(yè),國內(nèi)的民營醫(yī)療市場和國外差異很大,國外的民營非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要由慈善組織舉辦,真正不以營利為目的,且在醫(yī)保、補(bǔ)貼等方面有相應(yīng)扶持。目前國內(nèi)社會資本參與興建的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多是定位營利性的高端醫(yī)療,即使是定位非營利性的公共醫(yī)療,也需自力更生。因此他建議,社會資本介入還是應(yīng)以高端化、特色專科化、規(guī)?;穆窂綖槭走x,與公立醫(yī)院形成差異化才是上策。
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