東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：今年5月份，支付寶正式對(duì)外公布了“未來(lái)醫(yī)院”的計(jì)劃，包括賬戶(hù)體系、移動(dòng)平臺(tái)、支付及金融解決方案、云計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等。而未來(lái)醫(yī)院的步子即將邁到深圳，南都記者近日獨(dú)家從支付寶方面獲悉，其已與本地三家區(qū)屬醫(yī)院達(dá)成共識(shí)，掛號(hào)、候診、支付、取報(bào)告等服務(wù)都將通過(guò)手機(jī)完成，最快本月上線(xiàn)。

    第一步

    支付寶相關(guān)人士透露，年底上線(xiàn)的只是“簡(jiǎn)化診療流程”的第一步，涵蓋預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)、診間檢查繳費(fèi)、檢查報(bào)告。當(dāng)手機(jī)PK傳統(tǒng)模式，意味著患者可以在手機(jī)上查詢(xún)具體的就診時(shí)間，根據(jù)實(shí)際的叫號(hào)時(shí)間前往診室。當(dāng)醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)完處方，直接掏出手機(jī)即可完成下次診間預(yù)約或者檢查費(fèi)的支付，而無(wú)需在醫(yī)院的收費(fèi)窗口排隊(duì)。當(dāng)檢查報(bào)告出來(lái)之后，后臺(tái)系統(tǒng)直接推送，患者在手機(jī)上就能查看檢查結(jié)果。

    和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異曲同工的是，在就診完畢之后，可以對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。樂(lè)觀估計(jì)，就診時(shí)間將從傳統(tǒng)流程的4-5小時(shí)，大大縮短至1-2小時(shí)，而且省去了再次到醫(yī)院取檢查報(bào)告的周折。

    未來(lái)

    到明年，支付寶的重點(diǎn)將是將支付寶與醫(yī)保商保打通，讓醫(yī)保商保病人也可以享受移動(dòng)就醫(yī)，快速理賠的便利。

    在不久的未來(lái)，“藥品計(jì)劃”和可穿戴智能設(shè)備將會(huì)輪番登場(chǎng)。所謂“藥品計(jì)劃”，未來(lái)醫(yī)院或不再設(shè)立藥房，電子處方流轉(zhuǎn)到藥店或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行配送。而可穿戴設(shè)備則是將患者的連續(xù)診斷數(shù)據(jù)輸入到云平臺(tái)，由大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析和處理后，給予患者包括分析、推薦醫(yī)生等附加服務(wù)。

    同城醫(yī)療細(xì)分服務(wù)

    阿里(“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃)和騰訊(智慧醫(yī)院)在醫(yī)療方面的籌謀，意在打通患者和醫(yī)院、醫(yī)生之間的通路，與此同時(shí)，還有更多提供細(xì)分服務(wù)的公司在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)跑馬圈地。

    APP“醫(yī)生預(yù)約”主打：診后醫(yī)患追蹤隨訪(fǎng)

    今年5月，深圳衛(wèi)計(jì)委預(yù)約掛APP“醫(yī)生預(yù)約”發(fā)布最新服務(wù)，用移動(dòng)APP對(duì)住院或門(mén)診病人開(kāi)展診后的追蹤隨訪(fǎng)服務(wù)，包括市兒童、市二、市中醫(yī)院等20多家醫(yī)院數(shù)千名醫(yī)生團(tuán)隊(duì)集體進(jìn)駐。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的深圳華康·移動(dòng)醫(yī)療總監(jiān)毛宇透露，公司重點(diǎn)做的是患者在就診之后提供與主治醫(yī)生的交互服務(wù)，包括在APP上發(fā)起三方對(duì)話(huà)，患者只需要繳納一定的月費(fèi)，隨時(shí)有任何問(wèn)題就可以向主治醫(yī)生咨詢(xún)，同時(shí)醫(yī)生也對(duì)患者有連續(xù)的治療追蹤，建立信任、可持續(xù)穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。目前，這項(xiàng)提供診后醫(yī)患追蹤隨訪(fǎng)的服務(wù)在深圳已經(jīng)全面展開(kāi)。

    “醫(yī)點(diǎn)通”主打：給當(dāng)診醫(yī)生打分

    鹽田區(qū)人民政府與軟件公司研發(fā)的“醫(yī)點(diǎn)通”系統(tǒng)也在近期面市，在這個(gè)軟件上，患者完成整個(gè)就診流程后，就能在軟件上給醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、治療效果和廉潔從醫(yī)等方面，評(píng)價(jià)方式采取類(lèi)似淘寶網(wǎng)購(gòu)物后的評(píng)價(jià)方式，市民認(rèn)為哪個(gè)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好、治療效果好、遵守廉潔從醫(yī)規(guī)定，可以給該醫(yī)務(wù)人員“點(diǎn)贊”，從1顆星到5顆星。在最后的評(píng)價(jià)欄，市民還可以寫(xiě)下文字評(píng)價(jià)?？蛻?hù)服務(wù)中心將會(huì)跟進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果，一是對(duì)不滿(mǎn)意的患者進(jìn)行反饋和跟蹤，二是將這些評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，院方會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)放醫(yī)務(wù)人員績(jī)效獎(jiǎng)金。

    他城

    11月25日，騰訊旗下微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)手廣州市衛(wèi)生局宣布正式推出微信公眾服務(wù)號(hào)“廣州健康通”，實(shí)現(xiàn)廣州全市60家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢(xún)等全流程服務(wù)。其特點(diǎn)之一，也是支持微信支付。而在微信公眾號(hào)上，深圳多家市屬公立醫(yī)院均可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)和網(wǎng)上支付。

    難點(diǎn)政策沒(méi)跟上 技術(shù)難對(duì)接

    現(xiàn)在，未來(lái)的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)⑸涎菀粓?chǎng)看不到硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，而眼前困擾這些公司的主要問(wèn)題，還是如何對(duì)接醫(yī)保以及醫(yī)院對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的默許程度。深圳中醫(yī)院信息技術(shù)部工程師高先生透露，醫(yī)院也在嘗試用手機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的小額支付，但是目前這部分開(kāi)支還無(wú)法和社保實(shí)現(xiàn)對(duì)接，主要是目前手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的小額支付如果要實(shí)現(xiàn)醫(yī)保支付的話(huà)，必須每日都和運(yùn)營(yíng)商對(duì)賬，無(wú)疑會(huì)增加醫(yī)院信息工作的難度和復(fù)雜程度，目前不太可能大范圍鋪開(kāi)。

    深圳一家醫(yī)院院長(zhǎng)就透露，移動(dòng)醫(yī)療未來(lái)肯定是趨勢(shì)，只是看誰(shuí)是第一個(gè)吃螃蟹的人。而互聯(lián)網(wǎng)公司的深度擴(kuò)張，比如對(duì)藥店的蠶食會(huì)觸犯到既得利益者的“蛋糕”，恐怕沒(méi)那么容易推行。除此之外，在醫(yī)療資源方面，醫(yī)院的信息系統(tǒng)與各種醫(yī)療平臺(tái)的對(duì)接是需要克服的技術(shù)問(wèn)題，所以是否要在本醫(yī)院執(zhí)行，目前還是持觀望態(tài)度，要看是否真能解決看病難的問(wèn)題。

    而一位在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域打拼多年的人士透露，移動(dòng)醫(yī)療鋪開(kāi)并不是一朝一夕的事情，比如說(shuō)監(jiān)管部門(mén)的高管管制，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委九月下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》，明確進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療必須由醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要求進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療的醫(yī)生必須在本單位進(jìn)行。很多移動(dòng)醫(yī)療A PP是涉及遠(yuǎn)程問(wèn)診的，但是以咨詢(xún)的名字打了擦邊球，實(shí)際上用戶(hù)咨詢(xún)和遠(yuǎn)程問(wèn)診之間的界限并不明晰，如果推廣，可能踩到政策紅線(xiàn)，招來(lái)封殺。

    此外，建立在智能手機(jī)上的醫(yī)患關(guān)系其實(shí)也相對(duì)脆弱，從用戶(hù)習(xí)慣上說(shuō)，很多需要長(zhǎng)期咨詢(xún)的慢性病患者是40歲以上的人群，他們沒(méi)有使用手機(jī)就醫(yī)的習(xí)慣，而年輕人往往在患病的時(shí)候才會(huì)想到找醫(yī)生，但多是一錘子買(mǎi)賣(mài)，難以持久。

    不過(guò)，婦產(chǎn)科醫(yī)院是個(gè)例外，產(chǎn)婦是年輕人，也有需要咨詢(xún)醫(yī)生的剛需，這就是婦幼類(lèi)的醫(yī)院搶手的原因，往往一家這樣的醫(yī)院有若干個(gè)移動(dòng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)商搶奪。