東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：任何一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)，無(wú)不是創(chuàng)造和傳遞超額的顧客價(jià)值來(lái)構(gòu)建顧客關(guān)系，最后就是從顧客處獲取價(jià)值作為回報(bào)，其形式可能是當(dāng)期或者未來(lái)的銷售額、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。所以對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就是獲得顧客的高度滿意，這樣他們才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)并重復(fù)購(gòu)買。
有這么一個(gè)事例：斯圖·倫納德在康涅狄格州和紐約經(jīng)營(yíng)著四家高盈利的超級(jí)市場(chǎng)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，每當(dāng)他看到一個(gè)顧客生氣地走出賣場(chǎng)，就看到5萬(wàn)美元也跟著飛出去了。這是為什么呢？因?yàn)樗念櫩推骄恐軙?huì)花費(fèi)100美元，一年購(gòu)物50周，并在這個(gè)區(qū)域居住約10年。如果這個(gè)顧客發(fā)生了一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，然后轉(zhuǎn)向另一家超級(jí)市場(chǎng)，那么也就等于他就損失了5萬(wàn)美元收入。另外，如果這個(gè)失望的顧客將自己不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)告訴其他顧客，那么就會(huì)導(dǎo)致那些顧客也會(huì)抵制該賣場(chǎng)，如此一來(lái)?yè)p失將更多。為了將顧客留住，斯圖·倫納德的賣場(chǎng)建立了這么一條規(guī)則—顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條規(guī)則—如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參考第一條。
不僅僅是斯圖·倫納德，還有我們所熟知的雷克薩斯，一個(gè)滿意并且忠誠(chéng)的顧客，其終身銷售價(jià)值將超過(guò)60萬(wàn)美元。
所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)要致力于留住并發(fā)展顧客有著巨大的經(jīng)濟(jì)意義，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)如此，況且其還承擔(dān)著人類的生命健康安全，不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義如此簡(jiǎn)單。醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的好壞，對(duì)于造福人類有著非常重要的地位，醫(yī)藥企業(yè)何不利用這特殊意義為企業(yè)自身謀得更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造出更有利的價(jià)值，如此最后獲得的回報(bào)將也是無(wú)法估量的。
