東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：任何營銷都要遵循這四個步驟：一是了解市場和顧客的需求；二設(shè)計顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略；三準確市場營銷方案；四建立盈利性的顧客關(guān)系。前三個步驟其實都是為了第四步也是最重要的一步做鋪墊。今天，我們就來說說如何建立好顧客關(guān)系。

  要建立好顧客關(guān)系，就要做到創(chuàng)造顧客價值和讓顧客滿意，這兩點是建立顧客關(guān)系的基石。做到這兩點才能夠讓自身的客戶滿意，并成為忠誠顧客，為企業(yè)帶來更大的市場份額。然而很多企業(yè)建立好顧客關(guān)系，單單只是管理好顧客個人的詳細信息以及精心管理顧客的“接觸點”，從而讓顧客的忠誠度最大化。顯然按照如今的市場局面來看，單單做這些的維系已經(jīng)不能夠滿足顧客的需求了。

  如今要想吸引并留住更多顧客并非易事，伴隨著顧客對于服務(wù)要求越來越嚴格，市場競爭力也越來越大。拿藥店為例，現(xiàn)在藥店經(jīng)營都在強調(diào)服務(wù)的重要性，消費者再購買藥品會在意兩大因素，一是價格；二就是服務(wù)。對于現(xiàn)在的消費者來說，在價格相差不大的情況下，他們更愿意選擇去服務(wù)好的藥店進行購買行為，在那里他們可以享受到更好的待遇，咨詢到更多的問題，如果是你是否也會這樣的選擇呢？再拿現(xiàn)在廣泛進行的醫(yī)藥招商來說，招商，招商，有的醫(yī)藥企業(yè)在順利招商之后，就會忽略后續(xù)工作的進行，過程中不再與代理商有進一步洽談聯(lián)系，然而這樣的招商似乎“轉(zhuǎn)眼即逝”。對于醫(yī)藥招商企業(yè)來說，對合作代理商合作后的聯(lián)系、接洽，提供諸多服務(wù)性支持，一來可以促進代理商將自身產(chǎn)品能夠順利銷售出去，也有利于和代理商進行進一步合作，對于企業(yè)的發(fā)展也有極大的推動作用。