東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：“遇上負面事件，不管是不是院方責任，如果醫(yī)院的口碑足夠好，愿意主動溝通，發(fā)生問題都不難解決，這是良性循環(huán)”
中國民營醫(yī)院近年來以每年17%的速度快速增長，但中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會發(fā)布的《民營醫(yī)院藍皮書：中國民營醫(yī)院發(fā)展報告（2014）》指出，床位數(shù)超過100張的民營醫(yī)院不足兩成，通過二、三級醫(yī)院評審的民營醫(yī)院只有50家左右，通過JCI認證的民營醫(yī)院只有10余家。
解藥還需自己找
現(xiàn)階段，民營醫(yī)院規(guī)模偏小、服務能力不強的現(xiàn)象普遍存在，醫(yī)療服務的整體質(zhì)量和誠信品牌建設(shè)一直掣肘非公醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，醫(yī)療服務的整體水平難以令群眾滿意。且國內(nèi)對民營醫(yī)療機構(gòu)的誠信度更是持懷疑態(tài)度的居多。
對此，東莞東華醫(yī)院院長李鏡波告訴記者，民營醫(yī)院數(shù)量雖然不少，但質(zhì)量參差不齊，確有一些民營醫(yī)院在日常醫(yī)療行為中做了比較出格的事，造成了社會對整個行業(yè)的負面印象。此外，民營醫(yī)院沒有政府補貼，需要掙錢謀求發(fā)展，這本無可厚非，但任何商業(yè)模式都需要遵循客觀規(guī)律。
佛山禪城區(qū)中心醫(yī)院副院長謝昆則認為，除了醫(yī)院自身始終不能回避誠信經(jīng)營之外，患者固守的觀念也是一大問題，社會觀念的扭轉(zhuǎn)尚需時日。他表示，雖然外界對民營醫(yī)院的看法短時間內(nèi)改變不了，但誠信經(jīng)營的民營醫(yī)院完全可以從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營進行改變。“有足夠影響力的民營醫(yī)療機構(gòu)還不多，只有當一定數(shù)量的民營醫(yī)院真正發(fā)展壯大，在醫(yī)療行業(yè)真正具備影響力，才能改變社會大眾對民營醫(yī)院誠信的認識?！?/div>
對于民營醫(yī)院整體誠信缺失的問題，北京三博腦科醫(yī)院院長張陽在接受記者采訪時表示，在當前政策背景下，民營醫(yī)院能夠在紅海中殺出一條路已然不易，它的發(fā)展參差不齊也是醫(yī)療市場階段性發(fā)展的必然?！盁o論市場發(fā)展到什么階段，都會良莠不齊，不能夠誠信經(jīng)營的民營醫(yī)院自然會被淘汰。”
除了在與患者的溝通方式上做改變以期逐步建立誠信意識外，與媒體輿論的溝通也很重要?！昂芏喾菍I(yè)人士對醫(yī)療行業(yè)很不熟悉，對民營醫(yī)院有偏見也正常，有偏見不怕，一定要主動溝通，加深了解?！睆堦柼岬?。
采訪中，廣州復大腫瘤醫(yī)院總裁左建生則認為，大部分社會輿論環(huán)境還是客觀公正的，只是有時尺度把握不夠好，或者因為對醫(yī)療業(yè)態(tài)不熟悉，沒能真正看清事實，而是帶著有色眼鏡來審視民營醫(yī)院。因此他提出，民營醫(yī)院在塑造品牌的過程中，必須將誠信建設(shè)聚焦在四方面：一是醫(yī)院技術(shù)力量的定位，在學科上是否具有足夠的優(yōu)勢，是否可以保證基本的臨床服務質(zhì)量；二是硬件上有足夠的便利方便患者；三是在對待患者的服務上有責任心；四是社會品牌形象?！懊駹I醫(yī)院不能只悶頭做事，更加不能只顧掙錢，需要熱心公益，提升品牌形象?！?/div>
正視負面事件影響
醫(yī)療行為存在風險毋庸置疑，即使是在公立醫(yī)院，負面事件在醫(yī)院運行中也不可完全避免，特別是對于經(jīng)常處在風口浪尖的民營醫(yī)院而言，必須補上正確應對負面事件發(fā)生這堂課。
李鏡波坦言，民營醫(yī)院迎來真正的春天也就短短幾年，想要在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)整體趨負面的印象也不現(xiàn)實?！肮⑨t(yī)院與民營醫(yī)院最大的區(qū)別就是前者不需要考慮品牌的問題，患者永遠都這么多，但民營醫(yī)院從員工層面就必須重視，否則就會直接增高醫(yī)療風險，增加醫(yī)療負面事件的發(fā)生率。”鑒于此，必須首先防患于未然。具體而言，就是優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強內(nèi)部誠信建設(shè)?！爸挥袉T工認可醫(yī)院，愿意為醫(yī)院誠信服務，民營醫(yī)院的品牌聲譽才能逐漸建立?！?/div>
張陽也表示，民營醫(yī)院要特別重視負面事件。三博腦科每年手術(shù)超過3000臺，90%為疑難雜癥，發(fā)生不良醫(yī)療結(jié)局在所難免，即使他們將圍手術(shù)期死亡率控制在小于千分之五，但發(fā)生醫(yī)療糾紛時從來沒有避諱，更不可以推諉患者?！叭绻轻t(yī)院的責任，就積極溝通主動解決，如果不是醫(yī)院的責任，就更應該通過多方調(diào)解讓患者覺得我們是十分重視的。如果口碑足夠好，發(fā)生問題也容易解決，這會是良性循。如果口碑很差，有時即使沒問題，患者一樣覺得你有問題，這就是惡性循環(huán)。”
此外，采訪中有專家提到，民營醫(yī)院雖然不需要體現(xiàn)“公益性”，但如何在公益、誠信、營利之間取得平衡也是需要考量的。
謝昆告訴記者，其作為公立醫(yī)院改制的民營醫(yī)院，始終堅持公益性，“無論是社會公益性醫(yī)療服務還是抗洪救災特殊時期的醫(yī)療支援，我們一如既往地積極參與”。從長遠的辦院方向來看，民營醫(yī)院一定要走品牌化道路，一定要打造優(yōu)勢學科。還有就是要讓老百姓來到醫(yī)院能真正感受到醫(yī)院的熱忱。
左建生的觀點是，醫(yī)療行業(yè)雖然有其特殊性，但本質(zhì)還是服務業(yè)，國內(nèi)的民營醫(yī)療市場和國外差異很大，國外的民營非營利性醫(yī)療機構(gòu)主要由慈善組織舉辦，真正不以營利為目的，且在醫(yī)保、補貼等方面有相應扶持。目前國內(nèi)社會資本參與興建的民營醫(yī)療機構(gòu)大多是定位營利性的高端醫(yī)療，即使是定位非營利性的公共醫(yī)療，也需自力更生。因此他建議，社會資本介入還是應以高端化、特色?？苹?、規(guī)?；穆窂綖槭走x，與公立醫(yī)院形成差異化才是上策。
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