東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：今年5月份，支付寶正式對外公布了“未來醫(yī)院”的計劃，包括賬戶體系、移動平臺、支付及金融解決方案、云計算能力、大數(shù)據(jù)平臺等。而未來醫(yī)院的步子即將邁到深圳，南都記者近日獨家從支付寶方面獲悉，其已與本地三家區(qū)屬醫(yī)院達成共識，掛號、候診、支付、取報告等服務都將通過手機完成，最快本月上線。

    第一步

    支付寶相關人士透露，年底上線的只是“簡化診療流程”的第一步，涵蓋預約掛號繳費、診間檢查繳費、檢查報告。當手機PK傳統(tǒng)模式，意味著患者可以在手機上查詢具體的就診時間，根據(jù)實際的叫號時間前往診室。當醫(yī)生根據(jù)病情開完處方，直接掏出手機即可完成下次診間預約或者檢查費的支付，而無需在醫(yī)院的收費窗口排隊。當檢查報告出來之后，后臺系統(tǒng)直接推送，患者在手機上就能查看檢查結(jié)果。

    和網(wǎng)絡購物異曲同工的是，在就診完畢之后，可以對醫(yī)生的服務進行點評。樂觀估計，就診時間將從傳統(tǒng)流程的4-5小時，大大縮短至1-2小時，而且省去了再次到醫(yī)院取檢查報告的周折。

    未來

    到明年，支付寶的重點將是將支付寶與醫(yī)保商保打通，讓醫(yī)保商保病人也可以享受移動就醫(yī)，快速理賠的便利。

    在不久的未來，“藥品計劃”和可穿戴智能設備將會輪番登場。所謂“藥品計劃”，未來醫(yī)院或不再設立藥房，電子處方流轉(zhuǎn)到藥店或者互聯(lián)網(wǎng)平臺進行配送。而可穿戴設備則是將患者的連續(xù)診斷數(shù)據(jù)輸入到云平臺，由大數(shù)據(jù)平臺進行分析和處理后，給予患者包括分析、推薦醫(yī)生等附加服務。

    同城醫(yī)療細分服務

    阿里(“未來醫(yī)院”計劃)和騰訊(智慧醫(yī)院)在醫(yī)療方面的籌謀，意在打通患者和醫(yī)院、醫(yī)生之間的通路，與此同時，還有更多提供細分服務的公司在這個領域內(nèi)跑馬圈地。

    APP“醫(yī)生預約”主打：診后醫(yī)患追蹤隨訪

    今年5月，深圳衛(wèi)計委預約掛APP“醫(yī)生預約”發(fā)布最新服務，用移動APP對住院或門診病人開展診后的追蹤隨訪服務，包括市兒童、市二、市中醫(yī)院等20多家醫(yī)院數(shù)千名醫(yī)生團隊集體進駐。負責運營的深圳華康·移動醫(yī)療總監(jiān)毛宇透露，公司重點做的是患者在就診之后提供與主治醫(yī)生的交互服務，包括在APP上發(fā)起三方對話，患者只需要繳納一定的月費，隨時有任何問題就可以向主治醫(yī)生咨詢，同時醫(yī)生也對患者有連續(xù)的治療追蹤，建立信任、可持續(xù)穩(wěn)定的醫(yī)患關系。目前，這項提供診后醫(yī)患追蹤隨訪的服務在深圳已經(jīng)全面展開。

    “醫(yī)點通”主打：給當診醫(yī)生打分

    鹽田區(qū)人民政府與軟件公司研發(fā)的“醫(yī)點通”系統(tǒng)也在近期面市，在這個軟件上，患者完成整個就診流程后，就能在軟件上給醫(yī)務人員進行打分。評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、治療效果和廉潔從醫(yī)等方面，評價方式采取類似淘寶網(wǎng)購物后的評價方式，市民認為哪個醫(yī)務人員服務態(tài)度好、治療效果好、遵守廉潔從醫(yī)規(guī)定，可以給該醫(yī)務人員“點贊”，從1顆星到5顆星。在最后的評價欄，市民還可以寫下文字評價。客戶服務中心將會跟進評價結(jié)果，一是對不滿意的患者進行反饋和跟蹤，二是將這些評價進行統(tǒng)計，院方會根據(jù)評價結(jié)果發(fā)放醫(yī)務人員績效獎金。

    他城

    11月25日，騰訊旗下微信團隊聯(lián)手廣州市衛(wèi)生局宣布正式推出微信公眾服務號“廣州健康通”，實現(xiàn)廣州全市60家醫(yī)院預約掛號、健康檔案查詢等全流程服務。其特點之一，也是支持微信支付。而在微信公眾號上，深圳多家市屬公立醫(yī)院均可實現(xiàn)微信預約掛號和網(wǎng)上支付。

    難點政策沒跟上 技術難對接

    現(xiàn)在，未來的移動醫(yī)療領域?qū)⑸涎菀粓隹床坏较鯚煹膽?zhàn)爭，而眼前困擾這些公司的主要問題，還是如何對接醫(yī)保以及醫(yī)院對于移動醫(yī)療的默許程度。深圳中醫(yī)院信息技術部工程師高先生透露，醫(yī)院也在嘗試用手機實現(xiàn)預約掛號的小額支付，但是目前這部分開支還無法和社保實現(xiàn)對接，主要是目前手機預約掛號的小額支付如果要實現(xiàn)醫(yī)保支付的話，必須每日都和運營商對賬，無疑會增加醫(yī)院信息工作的難度和復雜程度，目前不太可能大范圍鋪開。

    深圳一家醫(yī)院院長就透露，移動醫(yī)療未來肯定是趨勢，只是看誰是第一個吃螃蟹的人。而互聯(lián)網(wǎng)公司的深度擴張，比如對藥店的蠶食會觸犯到既得利益者的“蛋糕”，恐怕沒那么容易推行。除此之外，在醫(yī)療資源方面，醫(yī)院的信息系統(tǒng)與各種醫(yī)療平臺的對接是需要克服的技術問題，所以是否要在本醫(yī)院執(zhí)行，目前還是持觀望態(tài)度，要看是否真能解決看病難的問題。

    而一位在移動醫(yī)療領域打拼多年的人士透露，移動醫(yī)療鋪開并不是一朝一夕的事情，比如說監(jiān)管部門的高管管制，國家衛(wèi)計委九月下發(fā)《關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務的意見》，明確進行遠程醫(yī)療必須由醫(yī)療機構對醫(yī)療機構，要求進行遠程醫(yī)療的醫(yī)生必須在本單位進行。很多移動醫(yī)療A PP是涉及遠程問診的，但是以咨詢的名字打了擦邊球，實際上用戶咨詢和遠程問診之間的界限并不明晰，如果推廣，可能踩到政策紅線，招來封殺。

    此外，建立在智能手機上的醫(yī)患關系其實也相對脆弱，從用戶習慣上說，很多需要長期咨詢的慢性病患者是40歲以上的人群，他們沒有使用手機就醫(yī)的習慣，而年輕人往往在患病的時候才會想到找醫(yī)生，但多是一錘子買賣，難以持久。

    不過，婦產(chǎn)科醫(yī)院是個例外，產(chǎn)婦是年輕人，也有需要咨詢醫(yī)生的剛需，這就是婦幼類的醫(yī)院搶手的原因，往往一家這樣的醫(yī)院有若干個移動醫(yī)療運營商搶奪。